Manager opérationnel (Duty Manager) H/F

Manager opérationnel (Duty Manager) H/F

Etes-vous leader né(e), passionné(e) par l'idée de faire passer l'expérience client au niveau supérieur ? Alors continuez à lire !

Facilitant la vie et le travail à l'échelle mondiale, Zoku est une nouvelle catégorie dans l'industrie hôtelière : un hybride maison-bureau - également adapté aux longs séjours - avec les services d'un hôtel et l'effervescence sociale d'un quartier prospère. Rejoignez une équipe internationale de Zokus motivés, proactifs et aimant s'amuser, qui ont tous une chose en commun : la passion de connecter les gens à travers le monde.

DITES-M'EN PLUS

Vous êtes un(e) touche à tout et êtes à l’aise avec les gens ? Vous avez plaisir à résoudre les problèmes opérationnels complexes ? Alors, lisez ceci !

En tant que Duty Manager , vous êtes au cœur de l’action et vous vous assurez du bon déroulement des opérations chez Zoku. Vous encadrez, formez et préparez l’équipe des Sidekicks (l'équipe opérationnelle) à la réussite.  

Les missions d'un(e) Duty Manager sont très polyvalentes et rythmées. Vous êtes le pilier de l’équipe opérationnelle et lui permettez de donner le meilleur d’elle-même, mais aussi d’offrir une expérience Zoku digne de ce nom, tout en garantissant l’excellence des services et des installations.

EN QUOI CONSISTERONT VOS MISSIONS ?

Vous serez rattaché(e) au Lead Duty Manager , au sein d’une équipe passionnée et ultra motivée où chacun possède sa propre spécialité.
Chaque jour amène son lot de nouveautés dans la vie d’un(e) Duty Manager, mais voici un aperçu de ce qui vous attend :

Un fonctionnement sans faille : Vous aimez mettre la main à la pâte. Vous encadrez le personnel d'étage afin que chaque résident puisse vivre une expérience Zoku digne de ce nom. Vous n’hésitez pas à intervenir lorsque nécessaire et êtes le/la référent(e) en cas de demandes exceptionnelles de la part des résidents.

Résolution de problèmes : En cas de problème durant votre shift, vous trouvez les solutions et résolvez les litiges en l’absence de vos collaborateurs. Vous êtes également responsable de la bonne gestion des procédures de sécurité.

Coach des Sidekicks : Vous coachez, guidez et formez l’équipe opérationnelle. Vous êtes garant(e) des valeurs Zoku sur le terrain et vous vous assurez de l’excellence du service, mais toujours dans la joie et la bonne humeur. Vous élaborez, actualisez et communiquez les plannings de travail de l’équipe en collaboration avec vos collègues.

Un(e) véritable touche à tout : En tant que membre de l’équipe des Duty Managers, vous êtes responsable des divisions Chambres et F&B. Vous êtes le/la référent(e) principal(e) de l’équipe d’entretien externalisée, coordonnez les tâches de maintenance, structurez les procédures relatives aux chambres, gérez les réservations du restaurant et suivez la gestion des paiements.

NOTRE OFFRE

• Mise à disposition d'un uniforme.

• Rémunération : à partir de 2800 € brut.

• Possibilités exceptionnelles de formation sur le terrain. 

• Une entreprise multinationale jeune et dynamique composée de personnes provenant des quatre coins du monde venus pour échanger, apprendre les uns des autres et évoluer. 

• Des tarifs réduits réservés à vos amis et aux membres de votre famille dans nos établissements d’Amsterdam, Copenhague et Vienne.

• Des événements festifs tout au long de l’année pour célébrer la réussite de nos objectifs et nos étapes importantes. 

VOS ATOUTS

• Apporter de la bonne humeur sur le lieu de travail. Vous êtes jovial(e), accessible et empathique.

• Vous aimez créer des liens avec les autres et faire de nouvelles rencontres. 

• Vous avez l’esprit d’entreprise et aimez faire des découvertes. 

• Vous êtes multitâches. Vous adorez jongler avec les projets et les responsabilités tout en gardant la tête froide et toujours avec le cœur. 

• Vous provenez d’un milieu international. Une expérience dans la relation clientèle est un plus. 

LES INDISPENSABLES

• Vous disposez d’une expérience minimale de 2 ans en management.

• Vous disposez d'une expérience en matière de gestion opérationnelle d’un hôtel ou d'un restaurant.

• Vous connaissez les logiciels PMS et POS.

• Vous parlez couramment le français et l’ anglais . La maîtrise d’autres langues est un plus.

• Vous résidez dans l’Union européenne et possédez un permis de travail en cours de validité.

• Vous êtes ouvert(e) aux horaires/jours flexibles

• Vous êtes titulaire d’un BTS en hôtellerie ou similaire.