Customer Success Project Manager
Leader sur son marché, Open Bee accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des solutions de dématérialisation, d'optimisation de process métier et de gestion de contenus collaboratifs.
Alors, venez faire évoluer la 6ème génération de solutions logicielles Open Bee dans un esprit agile et start-up ! Le poste Pourquoi ce poste existe chez Open Bee Chez Open Bee, on ne s'arrête pas à la livraison d'une solution. Notre engagement va plus loin : garantir que nos clients tirent réellement de la valeur de ce qu'ils ont acheté. Entre la signature et l'usage réel, il y a une phase critique : déploiement, stabilisation, adoption, optimisation. En tant que Customer Success Project Manager , tu es le garant de cette transformation : tu pilotes, sécurises et accompagnes jusqu'à ce que la promesse devienne réalité. Ton rôle Tu interviens sur des projets à forte valeur (ETI / Grands Comptes) avec un rôle clé :
- Piloter le delivery
- Sécuriser la mise en production (hypercare)
- Coordonner des projets complexes (multi-sites, multi-ERP, interopérabilité)
- Être le point de contact principal côté client
- Animer les instances projet (COPIL, comités opérationnels)
- Garantir les engagements (qualité, délais, périmètre)
- Identifier et gérer les risques
- Assurer l'alignement entre les équipes Avant-Vente, Delivery, Support et Produit
- Piloter la phase de stabilisation après mise en production
- Suivre les incidents et prioriser les actions
- Coordonner les équipes internes pour une résolution rapide
- Définir les indicateurs de stabilisation
- Organiser la transition vers le run
- Accompagner les clients dans la durée
- Suivre l'adoption et mesurer la valeur délivrée
- Identifier des opportunités d'optimisation ou d'évolution
- Participer à la fidélisation et à la croissance des comptes
- Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre
- Formation Bac+3 à Bac+5 (IT, gestion de projet ou équivalent)
- 3 à 5 ans d'expérience minimum en gestion de projet IT
- Expérience dans des environnements complexes (ERP, flux, intégration)
- Idéalement dans la dématérialisation, GED ou solutions éditeur
- À l'aise en relation client sur des comptes exigeants
- Gestion de projets complexes multi-interlocuteurs
- Coordination transverse
- Excellente communication
- Compréhension des processus métiers
- Capacité à faire le lien entre besoin métier et solution
- Respect des engagements projet
- Fluidité de la phase d'hypercare
- Adoption de la solution
- Satisfaction client
- Fidélisation et développement des comptes
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