Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP / Accessibilité

Le besoin

Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP / Accessibilité (H/F)

Informations générales

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Localisation : Paris (Île-de-France) – déplacements ponctuels à Noisiel (77)

Démarrage : Janvier 2026

Type de contrat : CDI ou Freelance de longue durée (mission 12 mois renouvelable)

Secteur : Banque / Institution publique

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support utilisateur et de gouvernance des outils collaboratifs, notre client – une institution financière nationale de premier plan – recherche un Expert Fonctionnel Office 365 Senior, capable d'assurer un support VIP exigeant, d'accompagner les utilisateurs en situation de handicap et de garantir un niveau d'excellence opérationnelle sur l'ensemble de l'environnement de travail (Windows 11, Office 365, visio, mobilité…).

Cette mission s'inscrit au sein d'un service dédié à la transformation des usages (NEXT), au cœur de la Direction des Services Communs.

Missions principales

Support et expertise Office 365

• Résolution d'incidents complexes de niveau 2 sur l'ensemble de la suite Office 365
• Accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur Outlook, Excel, Word, Teams, SharePoint, OneDrive
• Support sur l'écosystème Windows 11 : AD, GPO, registre, profils, sécurisation

Support VIP (haut niveau)

• Prise en charge prioritaire d'incidents et demandes sensibles
• Assistance personnalisée et accompagnement sur site
• Gestion proactive, discrète et confidentielle de situations critiques

Accessibilité & handicap

• Support et paramétrage des outils de compensation : JAWS, ZoomText, Dragon
• Conseil et accompagnement des travailleurs en situation de handicap
• Diagnostic et amélioration de l'accessibilité numérique

Mobilité & sécurité

• Support avancé iPad / iPhone (iOS) et gestion de flotte
• Maîtrise de BlackBerry UEM pour le déploiement, la configuration et la sécurité

Collaboration & visioconférence

• Support matériel et logiciel sur Webex, Cisco, Teams, Skype, Webcast
• Diagnostic technique, configuration et amélioration de l'expérience utilisateur

Applications internes

• Support des outils : Annuaire interne, Darwin (OpenText + Oracle Identity Manager), Oodrive/Sharebox

Développements bureautiques

• Réalisation de macros et automatisations sous VBA (Excel, Word…)

Communication & formation

• Animation d'ateliers utilisateurs
• Rédaction de supports de formation et bonnes pratiques
• Participation aux actions de communication lors des évolutions/outages

Reporting & coordination

• Mise à jour des indicateurs d'activité
• Rédaction des comptes-rendus et tickets détaillés
• Transfert de compétences en fin de mission

Compétences et prérequis indispensables

Expérience minimale exigée :

• +7 ans d'expertise Office 365
• +7 ans de support VIP
• +7 ans de support bureautique niveau 2 (incidents complexes)
• +7 ans de développement VBA
• +4 ans sur Windows 11 et environnement AD/GPO
• +4 ans de support iOS (iPad/iPhone)
• +4 ans support Teams (softphonie)
• +2 ans accessibilité / handicap (JAWS, ZoomText, Dragon)
• +2 ans BlackBerry UEM
• +2 ans Oracle Identity Manager
• +2 ans visioconférence (Cisco, Webex, Teams…)

Certifications obligatoires :

• Microsoft Office Specialist – Excel Expert
• Microsoft Office Specialist – Excel Associate
• Microsoft Office Specialist – Word Associate
• Microsoft Office Specialist – Outlook Associate
• MOS Associate (suite Office)

Soft skills attendus :

• Excellente communication et relationnel irréprochable
• Confidentialité absolue et professionnalisme en contexte VIP
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des demandes critiques
• Autonomie, sang-froid, pédagogie

Contraintes et modalités

• Présence sur site obligatoire (Paris)
• Déplacements ponctuels à Noisiel (77)
• Possibilité de présence en horaires décalés, week-ends, jours fériés (selon demandes exceptionnelles)
• Réunions de suivi périodiques (au minimum semestrielles)

Pourquoi rejoindre la mission ?

• Environnement institutionnel prestigieux
• Exposition directe à des utilisateurs VIP et directions
• Mission stratégique au cœur de la transformation des usages collaboratifs
• Périmètre technologique large et exigeant