Consultant ITIL v4 (H/F)
Localisation : France
Démarrage : Mai 2026
Séniorité : Confirmé (3 – 6 ans)
Contexte & enjeux
Dans le cadre d’une transformation des pratiques IT et d’une évolution vers des modèles plus agiles, la mission vise à évaluer et faire évoluer les processus ITSM actuellement alignés sur ITIL v3 vers un modèle ITIL v4, plus adapté aux enjeux de delivery et de performance opérationnelle.
Missions principales
Analyser les processus ITSM existants et leurs roadmaps associées
Identifier les axes d’amélioration et définir une trajectoire de transition vers ITIL v4
Aligner les pratiques ITSM avec les approches Agile et les modèles de delivery modernes
Recommander des optimisations des outils et pratiques (notamment ServiceNow)
Accompagner les parties prenantes dans l’adoption du modèle ITIL v4
Animer des ateliers de cadrage, de design et de transformation des processus
Conduire des initiatives de process mapping et de re-engineering
Livrables attendus
Recommandations structurées et basées sur la data pour améliorer les processus
Roadmap cible ITSM alignée ITIL v4
Définition des objectifs et indicateurs de performance des processus
Cartographies de processus optimisées
Supports d’ateliers et documentation associée
️ Compétences requises
Excellente maîtrise des méthodologies d’analyse et d’optimisation des processus
Expertise confirmée en ITIL v4 (transition depuis ITIL v3 fortement appréciée)
Expérience en environnement IT global / grands groupes
Capacité à exploiter la data pour piloter l’amélioration continue
Très bon niveau en facilitation d’ateliers et gestion de parties prenantes
Qualifications
Certification ITIL v4 requise
Expérience sur ServiceNow
Expérience en transformation à grande échelle
Solides compétences en résolution de problèmes complexes
Aisance dans la coordination transverse et internationale
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