Responsable National Réseau Mandataires F/H

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd’hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES , le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris, et FRAM , fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 190 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Animation Réseau Mandataires F/H chargé d’accompagner la croissance et la performance du réseau.

Missions :

1) Développement commercial et performance du réseau :

• Accompagner les mandataires dans le développement de leur performance commerciale.
• Participer à l’ouverture des nouvelles agences et assurer la mise à disposition des outils de lancement.
• Faciliter la relation avec les services supports du Groupe KARAVEL.
• Analyser les performances individuelles et collectives.
• Proposer et piloter des plans d’action pour dynamiser les ventes.
• Assurer un reporting régulier à la direction.
• Réaliser un audit trimestriel par agence mandataire (obligation légale).

Contexte :

• 21 agences à date réparties sur l’ensemble du territoire.
• 30 agences à moyen terme.

2) Animation et accompagnement du réseau

• Organiser des échanges réguliers avec les mandataires.
• Créer et diffuser des supports d’aide à la vente et des outils pédagogiques.
• Identifier les besoins en formation et coordonner leur mise en œuvre.
• Favoriser le partage de bonnes pratiques au sein du réseau.

3) Suivi opérationnel

• Veiller au respect des procédures et des standards qualité.
• Renforcer l’accompagnement sur les processus de réservation et le suivi des dossiers.
• Assurer la diffusion des campagnes commerciales et marketing.
• Suivre les retours terrain et remonter les informations clés à la direction.
• Participer à l’intégration des nouveaux mandataires.
• Accroître la satisfaction des mandataires et renforcer la cohésion du réseau.

4) Relation client et image de marque

• Garantir une expérience client conforme aux valeurs du groupe.

Profil :

• Bonne connaissance du secteur du tourisme et de la vente à distance.
• Connaissance des process et outils de vente Promovacances est un vrai plus.
• Capacité à animer un réseau et à fédérer des indépendants.
• Sens commercial et orientation résultats.
• Maîtrise des outils digitaux et des plateformes collaboratives.
• Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et priorités.

Expérience et formation

• Bac +3 à Bac +5 en commerce, tourisme ou gestion.
• Expérience confirmée dans l’animation de réseau ou la gestion commerciale.
• Expérience dans le secteur du tourisme ou de la distribution appréciée.

Qualités personnelles

• Autonomie et sens des responsabilités.
• Engagement.
• Aisance relationnelle et capacité à convaincre.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’initiative et capacité à travailler en mode projet.
• Grande mobilité nationale (France entière) – Permis B fortement souhaité.

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Des avantages concurrentiels :

• Un salaire fixe + variable à définir selon profil,
• Mutuelle & Prévoyance,
• 1% Logement.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez surtout pas à postuler nous serons ravis d'échanger avec vous !

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.