Presales Customer Advisor - CDD - M/W

ManoMano est devenu, en moins d’une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l’habitat.

Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin . Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 5 000 marchands , rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 11 millions de références . La scale-up compte aujourd’hui 550 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).

Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.

L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d’une forte culture d’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l’humain et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.

Votre future équipe

Au sein de l'équipe Presales internationale de notre marketplace, vous évoluez dans un environnement dynamique où chaque interaction avec nos clients est essentielle. Composée de conseillers passionnés par le service et l'accompagnement client, votre équipe partage une culture d'entraide et d'innovation. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec des professionnels engagés qui cherchent à offrir la meilleure expérience à nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels.

Votre mission & impact

En tant que Conseiller Presales Client, vous serez le premier maillon de notre chaîne commerciale ! Vos responsabilités incluent :

🎯 Développer les ventes en apportant un conseil adapté et en appliquant l'approche commerciale ManoMano.

📈 Participer aux actions commerciales pour onboarder de nouveaux clients et promouvoir nos services.

🤝 Garantir une expérience client optimale en répondant à toutes les questions avec précision et courtoisie.

📚 Exploiter les outils mis à disposition et suivre scrupuleusement les processus établis.

📢 Contribuer à l'amélioration continue en remontant les incidents et en assurant la communication entre les équipes.

🛠️ Approfondir vos connaissances produits et solutions via les formations internes.

Expertise que nous valorisons

• Formation : Bac +2/3

• 2 à 4 ans d'expérience en vente ou en conseil client, idéalement dans des secteurs techniques (BTP/Bricolage)

• Maîtrise des fondamentaux de la vente et aisance relationnelle

• Connaissance du jargon technique du secteur BTP/bricolage, ou forte motivé(e) à l'apprendre

• Très bonne compréhension de l'anglais (oral et écrit, l'expression orale en cours de consolidation)

• Savoir-être : 100 % orienté(e) client avec un sens aigu du service

• Curieux et désireux d'apprendre et de transmettre

• Rigueur dans l’application des process avec une capacité d’adaptation à un environnement en constante évolution

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