Chef de projet / Business Analyst ServiceNow - Freelance
Contexte : Monitoring technique et financier des coffres forts intelligents installés chez les commerçants.
Monitoring technique :
Création automatique de tickets/incidents ServiceNow via alertes machines (IoT).
Structuration du workflow complet (règles de génération, qualification, dispatch helpdesk/techniciens terrain, suivi jusqu'à résolution).
Monitoring financier :
Suivi du solde théorique vs réel et du taux de remplissage des coffres.
Modélisation et priorisation des passages pour les collectes/vidages selon les tendances.
Missions principales
Recueillir les besoins auprès des équipes métiers et analyser l'existant.
Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées pour l'équipe de développement.
Concevoir et optimiser les workflows ServiceNow (ITSM / Event Management).
Définir les règles métier pour la création, le routage et l'affectation des tickets.
Recetter la solution, suivre les évolutions et maintenir la documentation.
Travailler en binôme direct avec le Directeur de programme.
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