Adjoint du Pôle commercial H/F

Au sein de la Direction des Opérations, vous assurez dans le cadre d'un remplacement temporaire le rôle d'adjoint(e) au Pôle commercial, dont les missions sont les suivantes : 1Coordination et pilotage de l'activité commerciale

• Superviser la gestion des appels entrants en veillant à leur prise en charge effective et qualitative.
• Se positionner en appui opérationnel au sein du service, notamment en accompagnant les chargés de clientèle dans la maîtrise des outils, procédures et méthodes de travail.
• Piloter le traitement des demandes commerciales, depuis la réception jusqu'à la formalisation des contrats de location, dans le strict respect des processus internes.
• Optimiser les taux de prise en charge et de transformation des demandes en garantissant l'application des critères de solvabilité, la réduction des délais de traitement et la proposition de solutions alternatives adaptées

Gestion commerciale et relations partenaires

• Veiller à la conformité des réservations avec la politique commerciale définie par la Direction Commerciale.
• Prendre en compte, centraliser et consolider les demandes des grands comptes et des tiers.
• Assurer les relations avec les partenaires et les services internes dans une logique d'optimisation de la demande et des taux d'occupation.
• Gérer les problématiques clients et veiller à la qualité de la relation commerciale.
• Anticiper le renouvellement des contrats afin de sécuriser et développer le portefeuille clients. (Grands-comptes et Appartements SNCF)
• Assurer un rôle d'appui dans la gestion des appartements SNCF, depuis la prise de contact avec les agences immobilières et/ou propriétaires jusqu'à l'entrée effective de l'agent dans les lieux, en veillant à l'application des procédures internes, à la coordination des intervenants, ainsi qu'à la réalisation et au suivi des états des lieux d'entrée et de sortie.

Gestion administrative et financière

• Assurer la maîtrise et l'optimisation du traitement opérationnel quotidien : réservation, remise des clés, encaissement des paiements.
• Garantir le suivi des paiements et la gestion des impayés Grands Comptes en lien avec les services concernés. (BAG et Clearnox)

Dimensions commerciale et stratégique

• Prospecter, développer et fidéliser les clients, tout en promouvant l'image et la notoriété de l'association.
• Déployer la politique commerciale sur l'ensemble des comptes clients.
• Gérer, négocier et suivre les grands comptes selon leur typologie de contrats et la politique commerciale en vigueur.
• Participer à l'élaboration et la mise en oeuvre d'un plan d'actions commerciales semestriel, en fonction des cibles prioritaires.
• Contribuer activement au développement de l'activité en participant à la définition de la stratégie Grands Comptes et les marchés à fort potentiel.
• Assurer une veille permanente sur les évolutions du marché et les offres concurrentes afin d'adapter en continu les propositions commerciales.

Bac+2/3 minimum en commerce ou gestion, avec une expérience significative en gestion commerciale et relation clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre capacité à coordonner une activité tout en contribuant au développement commercial.