Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 270 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d’épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d’innovation.

Le Groupe est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 160 000 clients , nous gérons plus de 9,6 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d’âge de 35 ans.

Le poste

Notre société nourrit de grandes ambitions. Nous visons l’excellence tant dans la qualité de nos produits que dans le suivi et le soin apportés à nos clients.

Afin de renforcer ces aspects, nous recherchons une personne dynamique, dotée d’un excellent relationnel, pour prendre en charge l’ensemble des demandes de nos clients finaux et de nos partenaires conseillers en gestion de patrimoine.

Ce poste, directement rattaché à la direction commerciale, est au centre de la stratégie du groupe : nous sommes en effet convaincus que notre succès commercial passe avant tout par une expérience client irréprochable.

Vos missions

Accueil & traitement des appels entrants

• Répondre aux appels des clients et des partenaires (CGP) avec soin, courtoisie et professionnalisme.

• Identifier clairement la demande et la reformuler si nécessaire.

• Identifier des opportunités commerciales et les rediriger vers les conseillers.

• Résoudre immédiatement les demandes simples ou les orienter si besoin.

• Respecter le script d’accueil et les règles de confidentialité.

• Suivre la résolution de la demande client et l’informer de la bonne fin de sa demande avec professionnalisme.

Réponses aux demandes par e-mail

• Gérer les e-mails entrants via une boîte de réception partagée ou un outil CRM.

• Analyser la demande et vérifier le dossier client.

• Rédiger une réponse claire, personnalisée et sans faute.

• Respecter les délais prédéfinis.

• Assurer le suivi si la résolution demande un délai plus long.

Gestion des dossiers (case management)

• Suivre les dossiers clients nécessitant une investigation.

• Coordonner avec d’autres services si nécessaire.

• Maintenir le client informé à chaque étape.

• Clore le dossier en s’assurant de la satisfaction du client.

Respect des engagements de qualité & délais

• Travailler en respectant les indicateurs clés.

• Remonter toute anomalie ou tout incident récurrent.

Satisfaction client au cœur des activités

• S’assurer que chaque interaction contribue à une expérience positive.

• Faire preuve d’écoute active et de pédagogie.

• Proposer des solutions claires, et compréhensibles.

• Remonter les irritants à l’équipe support pour résolution.

Profil recherché

Formation & Expérience

• Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac+5.

• Vous disposez d'une première expérience professionnelle dans le domaine commercial, du middle office ou du service client.

• La connaissance du secteur financier ou de l’assurance est un réel plus.

Compétences et savoir-être

• Goût pour l’interaction humaine et pour le service client.

• Excellent relationnel et élocution claire.

• Bonne maîtrise des outils informatiques.

• Orthographe irréprochable.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

• Respect strict de la confidentialité et des délais.