Customer Success (H/F)

Depuis 2016, Mezaelle accompagne des milliers de personnes à travers des formations innovantes en développement personnel et spirituel. Grâce à une communauté engagée et à plus de 25 ans d'expertise, nous aidons nos apprenants à vivre des transformations profondes et durables.

Dans le cadre de sa croissance, Mezaelle recherche un(e) Customer Success en Freelance .

Début souhaité : dès que possible

Contrat : Temps plein (100 %) – Full remote

Rémunération : 1 500 € brut / mois (à confirmer selon statut et contrat)

Notre ambition

Nous accompagnons des clients engagés dans des parcours premium à fort impact.

Notre priorité : leur offrir une expérience fluide, motivante et transformatrice dès leurs premiers jours.

Pour renforcer cette mission, nous recrutons un ou une Customer Success – Onboarding & Adoption , véritable chef d’orchestre de l’expérience client après la vente.

Votre mission :

Vous accompagnez proactivement nos clients high-ticket et la Ligne Club afin d’accélérer leur mise en valeur du produit : activation, usage et complétion des parcours.

Votre objectif est de renforcer la satisfaction, prévenir les frictions (refund / churn) et instaurer une relation de confiance durable.

Ce poste n’est pas orienté vente : il valorise l’écoute, la bienveillance et la qualité d’expérience.

Vous portez également la Voix du Client en interne en faisant remonter les retours et axes d’amélioration.

Vos responsabilités :

Onboarding J0 / J2 / J7

• Réaliser les calls de cadrage dès l’arrivée client

• Vérifier les accès et réglages techniques

• Clarifier les objectifs d’usage

• Créer une mini FAQ personnalisée si nécessaire

Plan d’adoption J14 à J30

• Guider les clients vers les modules clés

• Mettre en place rappels et points réguliers

• Suivre la complétion et lever les blocages

• Maintenir une dynamique d’engagement positive

Voix du Client

• Mesurer la satisfaction client à J+14 via le NPS

• Transformer les retours négatifs et mitigés en opportunités d’amélioration

• Analyser les verbatims clients pour en tirer des actions prioritaires

• Aligner les équipes autour d’insights clients partagés et activables

Avis et notoriété

• Collecter des avis Trustpilot qualitatifs et quantitatifs

• Rédiger ou coordonner des réponses publiques alignées avec la posture de marque

Coordination interne

• Assurer des transmissions fluides avec l’équipe Sales

• Collaborer avec les équipes pédagogie et marketing

• Documenter et suivre les échanges dans Zendesk et HubSpot

Organisation remote

• Travailler en autonomie avec rituels d’équipe

• Documenter systématiquement dans Notion

Compétences attendues :

• Écoute active et empathie

• Pédagogie simple et capacité à rassurer

• Excellente expression écrite en français

• Culture expérience client : structurer un plan d’adoption, détecter les signaux faibles

• Organisation et rigueur en remote : priorités, relances, traçabilité

• Maîtrise d’outils :

  • Zendesk (vues, macros, notes)

  • HubSpot (tasks, emails, meetings)

  • Notion (checklists et documentation)

• Posture de marque : réponses publiques rassurantes (Trustpilot), sans incitation commerciale

Une première expérience en Customer Success, support premium ou accompagnement client est un plus. L’état d’esprit et la qualité relationnelle sont essentiels.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance

• Équipe bienveillante et ambitieuse

• Autonomie et responsabilités réelles

• Impact direct sur l’expérience client

• Environnement en forte croissance

=> Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'hésitez pas à postuler !