Responsable du Pôle Libéralités F/H

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins.

Médecins Sans Frontières France recrute un.e : Responsable du pôle Libéralités au sein de son département de la collecte de fonds privés, dans le cadre d’un remplacement permanent.

Mission

MSF déploie un plan ambitieux de développement de ses ressources financières pour permettre la réalisation de ses programmes de terrain. Les libéralités (legs, donations et assurances-vie) sont un canal de collecte stratégique du fait de son fort potentiel de développement.

Dans ce contexte, vous jouez un rôle stratégique : piloter la croissance sur le long terme des revenus issus des legs, donations et assurances-vie. Vous superviserez l’ensemble des activités du pôle, en particulier la promotion de ces modes de soutien essentiels, la fidélisation et la mise en place de relations privilégiées avec celles et ceux qui envisagent de transmettre tout ou partie de leur patrimoine.

Le pôle libéralités est actuellement composé de 3 personnes : une chargée de marketing et relations testateurs, un.e stagiaire et le/la responsable de pôle.

Activités principales :

Stratégie, plans d’actions et budgets (15%)

• Proposer et piloter la stratégie pluriannuelle ambitieuse de développement des ressources issues des libéralités ;
• Elaborer les plans d’actions annuels et les budgets correspondants, en prospection et en fidélisation, suivre leur avancement et en rendre compte ;
• Développer et entretenir les relations avec les parties prenantes clés internes et externes pour le développement de l’activité, en particulier les réseaux de prescripteurs.

Relations testateurs (30%)

Vous supervisez la relation avec les testateurs et l’accompagnement que nous leur proposons dans l’avancement de leurs projets. Notamment vous :

• Répartissez les contacts dans les portefeuilles des membres de l’équipe et les conseillez sur les actions relationnelles à mettre en place ;
• Définissez et mettez en uvre un plan relationnel individuel pour les contacts de votre portefeuille ;
• Supervisez les réponses aux demandes d’informations et les rendez-vous avec les testateurs ;
• Etes responsable de la qualité de la relation avec les testateurs et notamment la précision et les délais des réponses apportées par l’équipe, le respect du cadre éthique et des contreparties définis par MSF ;
• Accompagnez les membres du pôle Philanthropie (grands donateurs) dans la compréhension des enjeux de successions, dans la réponse aux questions de leurs contacts, et dans la promotion des libéralités auprès de leurs publics, etc.

Cycles marketing (20%)

Vous pilotez le plan promotionnel, en recrutement et en fidélisation et notamment vous :

• Supervisez les campagnes marketing multicanal (print, TV, mailing/emailings, digital, télémarketing, etc.)
• Proposez des tests et des actions innovantes, des adaptations selon les résultats.

Management du pôle (15%)

• Vous managez l’équipe : encadrement, montée en compétences, en particulier sur les sujets juridiques et fiscaux, etc ;
• Vous développez et diffusez une forte culture de l’innovation et du développement ;
• Vous êtes garant.e de la bonne coordination du travail avec les prestataires et les équipes internes, avec qui vous travaillez en étroite collaboration (le service juridique legs, les départements collecte et communication, les autres bureaux de MSF, etc.).

Suivi de l’activité et outils (20%)

• Vous produisez un bilan annuel détaillé de l’activité et des recommandations associées ;
• Vous définissez et assurez la bonne mise en uvre des procédures sur l’ensemble des activités du pôle ;
• Vous définissez les indicateurs, produisez et analysez les reportings de suivi d’activités, et développez une culture data dans le pôle ;
• Vous initiez et coordonnez les chantiers de développement des nouvelles fonctionnalités sur l’outil CRM et êtes garant.e de la complétion et de la qualité des données saisies sur votre périmètre.