Chargé(e) de clientèle - CDD F/H
Le département Services for Customer Engagement and Loyalty de BILENDI assure la commercialisation et la mise en œuvre de programmes de CRM, de fidélité et d'incentive pour les plus grandes marques. Telle une agence en marketing digital, nous intervenons sur de nombreux secteurs d'activité tels que : pure players, entertainment, media, tourisme, mobilité, services financiers, hôtellerie ou encore distribution. Nous recrutons un/une Chargé(e) de clientèle. Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Client France et à ce titre vous serez amenés à travailler sur plusieurs missions :
- Prise d'appels (entrants, sortants) pour l'ensemble de nos programmes de fidélité en marque blanche ainsi que nos programmes propriétaires Maximiles.com et Fabuleos.fr
- Gestion des tickets et traitement de mails (entrants, sortants) de nos programmes de fidélités à partir du CRM
- Prise de commandes (BtoC) : expédition, préparation des commandes via nos logiciels internes (préparation publipostage, mis sous pli)
- Gestion des litiges SAV (B to B to C) avec les fournisseurs : transmission/suivis des dossiers, gestion du SAV fournisseurs dans le respect des procédures.
- Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique
- Gestion du service courrier (affranchissements, réception, livraison)
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