consultant informatique technique informatique ServiceNow (IT) / Freelance
Dans le cadre d’un projet de transformation ServiceNow pour un grand groupe international, nous recherchons un Consultant ServiceNow senior pour intervenir sur la modernisation de l’expérience utilisateur au sein d’Employee Center.
L’objectif est de simplifier l’accès aux services IT en créant une porte d’entrée unifiée (“Request Access”), sans refondre immédiatement le catalogue existant.
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet, de la conception à l’implémentation :
Cadrage & designAnalyse du catalogue existant (demandes d’accès : VPN, SAP, etc.)
Cartographie des flux d’approbation (IAM)
Définition de la taxonomie Employee Center
Conception d’une expérience utilisateur simplifiée
Création d’un Entry Producer / Record Producer
Configuration des variables (choix, références, fallback)
Paramétrage de la visibilité dans Employee Center
Gestion des audiences
Conception et implémentation de flows via Flow Designer
Mise en place de logiques de routage dynamiques
Appel de subflows existants
Gestion des approbations (logique de risque / IAM)
Redirection vers catalog items existants (phase transitoire)
Réalisation des tests unitaires
Participation aux UAT avec les utilisateurs métiers
Ajustements UX
Documentation technique
Guide d’exploitation
Recommandations d’évolution du catalogue
Anglais obligatoire
Expérience significative sur ServiceNow (5 ans minimum)
Expertise sur ITSM & Service Catalog
Très bonne maîtrise de Flow Designer
Expérience sur Employee Center / portails ServiceNow
Bonne compréhension des processus IAM / approbations
Connaissance de la CMDB appréciée
Sensibilité UX / capacité à simplifier les parcours utilisateurs
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