RESPONSABLE D'AGENCE SUPPORT

À propos de nous Acteur national majeur des services à la personne, le groupe s'appuie sur plus de 200 agences implantées partout en France via plusieurs enseignes complémentaires. Sa vocation : accompagner durablement les personnes à domicile, préserver l'autonomie, sécuriser les parcours de vie et soutenir les familles grâce à des équipes engagées et professionnalisées. L'organisation propose un cadre de travail responsabilisant, basé sur l'utilité sociale, la proximité terrain, l'évolution des compétences et l'engagement collectif. Mission La mission Responsable d'Agence Cellule Support Vous intervenez en renfort direct auprès des agences du réseau de la région ILE DE FRANCE afin d'assurer la continuité, la stabilité et la bonne performance opérationnelle lors de périodes sensibles (transition, absence, montée en charge, croissance externe). Votre rôle est mobile, polyvalent, opérationnel et à fort impact, au cœur des enjeux terrain. Vos axes d'intervention prioritaires : Pilotage & performance

• Maintenir ou rétablir les indicateurs opérationnels clés : activité, marge, qualité, satisfaction
• Réaliser des audits précis (début / fin de mission) et suivre leur plan d'actions
• Assurer l'application des process, outils internes et obligations réglementaires

Commerce & relation bénéficiaires

• Réaliser des visites prospects, mener les entretiens, présenter les services et conclure
• Gérer la relation clientèle, suivre la satisfaction et fidéliser
• Valider la facturation et les données administratives associées

RH, organisation & accompagnement

• Recruter les intervenants (AVS, AM, Garde d'enfants) selon les besoins locaux
• Piloter le planning, les contrats, les éléments variables et la gestion quotidienne
• Former, remettre à niveau, accompagner et sécuriser les équipes sur site
• Agir en autonomie complète sur la gestion des priorités et urgences

Conditions, statut & avantages Poste : Responsable d'Agence Cellule Support Statut : Cadre forfait heures Mobilité : Affectation sur des agences qui en ont le besoin avec une mobilité sur un quart de France et occasionnellement nationale à la semaine est indispensable (nombreux déplacements à prévoir pour assurer les missions de support). Rémunération : 2 800 brut selon profil Prime mensuelle de découchés à hauteur de 300 Prime semestrielle : 2 500 Voiture de service + carte carburant • Mutuelle, prévoyance Profil Vous êtes polyvalent, réactif, autonome, mobile et animé par le sens du service, la résolution de problématiques et le soutien aux équipes terrain. Prérequis :

• Bac+2/3 (commerce / management / médico-social / services à la personne ou équivalent)
• Expérience réussie en commerce, pilotage opérationnel ou coordination terrain
• Une première expérience managériale est nécessaire
• Mobilité indispensable (interventions sur un périmètre large + déplacements fréquents)
• Permis B & maîtrise des outils informatiques exigés
• Sensibilité au secteur de l'accompagnement humain

Savoir-faire clés : technique de vente, priorisation, vision globale terrain, gestion multi sujets, rigueur et respect des procédures. Savoir-être essentiels : adaptabilité, autonomie, sang-froid, écoute, service, engagement, implication.