Chargé(e) service client / support
Vous avez une solide expérience en service client, êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et appréciez traiter des demandes variées selon des process structurés ?
Vous souhaitez mettre vos compétences au service de plateformes digitales innovantes, dans les domaines de la comptabilité en ligne ou des services aux utilisateurs ?
Rejoignez notre équipe !
Selon la mission sur laquelle vous interviendrez, vous serez amené(e) à gérer différents types de flux :
Mission plateforme comptabilité :
Traitement de flux asynchrones écrits (emails, LiveChat, tickets)
Réponses aux demandes d’informations des clients utilisateurs de la plateforme
Accompagnement sur des sujets liés à la comptabilité et au fonctionnement de la plateforme
Application rigoureuse des process et remontée des points bloquants aux équipes internes
Suivi précis des tickets jusqu’à leur résolution
Mission auto-école en ligne :
Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails
Assistance aux utilisateurs (moniteurs, élèves) rencontrant des problématiques liées : à l’application, aux examens, au parcours de formation et
Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes si besoin
Profil recherché:
Etre à l'aise avec les chiffres (pour mission plateforme de comptabilité uniquement)
Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail / LiveChat / tickets)
Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle
Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches
Parfaite expression orale et aisance relationnelle
Conditions de travail:
35h par semaine, horaires variables selon les missions :
Plateforme comptabilité - service client : lundi au vendredi, 9h–12h30 / 14h–17h30
En Voiture Simone : lundi au vendredi, 9h-18h
Notre mission :
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Après plus de 3 ans, nous sommes enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance : des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
Type d'emploi : Freelance / Indépendant
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