Chargé(e) service client / support

Vous avez une solide expérience en service client, êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et appréciez traiter des demandes variées selon des process structurés ?

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de plateformes digitales innovantes, dans les domaines de la comptabilité en ligne ou des services aux utilisateurs ?

Rejoignez notre équipe !

Selon la mission sur laquelle vous interviendrez, vous serez amené(e) à gérer différents types de flux :

Mission plateforme comptabilité :

• Traitement de flux asynchrones écrits (emails, LiveChat, tickets)

• Réponses aux demandes d’informations des clients utilisateurs de la plateforme

• Accompagnement sur des sujets liés à la comptabilité et au fonctionnement de la plateforme

• Application rigoureuse des process et remontée des points bloquants aux équipes internes

• Suivi précis des tickets jusqu’à leur résolution

Mission auto-école en ligne :

• Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails

• Assistance aux utilisateurs (moniteurs, élèves) rencontrant des problématiques liées : à l’application, aux examens, au parcours de formation et

• Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes si besoin

Profil recherché:

• Etre à l'aise avec les chiffres (pour mission plateforme de comptabilité uniquement)

• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail / LiveChat / tickets)

• Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle

• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches

• Parfaite expression orale et aisance relationnelle

Conditions de travail:

35h par semaine, horaires variables selon les missions :

• Plateforme comptabilité - service client : lundi au vendredi, 9h–12h30 / 14h–17h30

• En Voiture Simone : lundi au vendredi, 9h-18h

Notre mission :

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Après plus de 3 ans, nous sommes enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance : des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Type d'emploi : Freelance / Indépendant