RECEPTIONNISTE H/F

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.

Votre mission :

1. Procéder aux Check/In en respectant les standards Marriott (BSA).
2. Offrir un accueil personnalisé, confirmer les avantages des membres Marriott Bonvoy et les remercier pour leur fidélité.
3. S’assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
4. Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
5. Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
6. S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
7. Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
8. Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
9. Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures.
10. Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra , informer les clients lorsque leur chambre est prête.
11. Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
12. Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
13. Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.

Nous vous proposons :

1. Des avantages nourriture (170€/mois) ;
2. L’accès à notre salle de Fitness ;
3. Un remboursement partiel des titres de transports.

Votre profil :

1. Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
2. Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience en Réception, ou de manière plus globale, en Hôtellerie ;
3. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié ;
4. Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
5. Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
6. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !