CDI - Responsable projets retail et excellence opérationnelle H/F

Positionnement : Le Responsable Projets Retail et Excellence Opérationnelle du Faubourg est rattaché au Directeur(rice) des Opérations, lui-même rattaché au Directeur du Magasin. Il fait partie du collectif d’encadrement du magasin. Vous êtes le lien entre le magasin, la Direction des opérations HDF (structure) et la Direction IT HDF. Vous identifiez les axes d’amélioration, challengez l’existant, dans une logique de co-construire avec les équipes du terrain. Vous contribuez à la performance du magasin. MISSION GÉNÉRALEAu sein du magasin du Faubourg organisé en 7 départements, le Responsable Projets Retail et Excellence Opérationnelle du Faubourg est rattaché au Département des Opérations. Il/elle agit selon deux dimensions :Le Run : Garantir une fiabilité opérationnelle permettant aux équipes de vente de se consacrer pleinement à l'expérience client.Le Build : Piloter des projets de transformation ambitieux pour préparer le retail de demain.Il/Elle accompagne le Faubourg dans la mise en œuvre, la stabilisation et l'amélioration continue des standards opérationnels avec une logique de résultats concrets et une forte présence terrain en travaillant en lien avec le reste des Responsables de la Direction des Opérations.Animation Terrain : Fédérer les équipes Back-Office et Front-Office autour des enjeux opérationnels via une présence régulière sur le terrain et l'animation de rituels (points hebdo, présence sur le floor).Relais Opérationnel : Assurer la redescente efficace des projets Groupe (à travers la Direction des Opérations HDF) vers le terrain et garantir leur bonne compréhension et remonter les besoins vers la Direction des Opérations HDF pour co-construire des solutions adaptées.PRINCIPALES RESPONSABILITÉSI. RUN : COORDINATION &GESTION OPÉRATIONNELLE Excellence opérationnelle & standardsEn lien avec le Responsable des Encaissements, le Responsable du Support Commercial, le Responsable Planning et Performance et le Responsable de la Sécurité Magasin de la Direction des Opérations : Construire, animer et suivre la roadmap opérationnelle du magasin,Piloter les revues d’excellence opérationnelle du magasin (diagnostic, suivi, …) Déployer, maintenir et faire respecter les standards opérationnels liés au back-officeIdentifier les écarts, risques et dérives opérationnellesMettre en œuvre des plans de remédiation concrets et mesurablesParticiper à l’animation et à la construction des KPI d’excellence opérationnelleContribuer à la stabilisation de SmartOps 1.0 (sustain)Outils IT – fonctionnement courantÊtre référent fonctionnel des outils retail dans leur usage quotidienAccompagner les équipes du magasin dans l’appropriation et le bon usage des outils informatiquesIdentifier les dysfonctionnements opérationnels et les irritants récurrentsAssurer le lien avec les équipes IT HDF sur les sujets de fonctionnement courantEscalader les incidents IT non résolus et les prioriserContribuer à la stabilisation des outils digitaux et process existantsII. BUILD : PROJETS & ÉVOLUTION DU MAGASINProjets outils, process & Smart OpsIdentifier les besoins d’évolution des outils et process opérationnelsFormaliser et prioriser les expressions de besoinsParticiper aux phases de cadrage, tests, pilotes et déploiementsConstruire la stratégie de déploiement de l’outil adapté au FaubourgAccompagner le changement auprès des équipes magasin (animation communauté key users, animation de briefs, …)Recueillir et analyser les besoins des Directeurs / Responsables de département et développer les outils permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle en lien avec la Direction des Opérations HDFÊtre force de proposition sur l’arbitrage des demandes et leur priorisationRédiger la documentation fonctionnelle et les procédures nécessaires, coordonner les activités de mise en production, d’exploitation et de maintenance des outilsContribuer à la préparation et au déploiement de la certification Smart Ops 2.0Projets immobiliers, maintenance et évolution du magasinParticiper aux projets de rénovation et de transformation du Faubourg (agrandissement, refonte des espaces, sécurisation des stocks, …)Contribuer à la définition des besoins opérationnels en lien avec la Direction Immobilière et la Direction du magasin (organisation, flux, back-office, surfaces)Contribuer aux cahiers des charges et aux arbitrages opérationnelsAccompagner l’organisation d’évènements, coordination des acteurs (installation pop-up chaussures été, …)Être le relais sur les problématiques maintenance et/ou nettoyage Projets transversesÊtre en support du magasin sur différents besoins (aide aux inventaires, réalisation de mouvements de stocks, ...) Profil et compétences du CandidatDiplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac+5, École de Commerce, Ingénieur)Vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimumLeadership, bon relationnel, grande capacité d’écoute, capacité à travailler en transversalité et en équipeFort intérêt pour le Digital et les nouvelles technologiesMéthode, rigueur et capacité d’analyseMaîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral Capacité à travailler en mode projet Temps pleinPosting Date: 2026-06-03