Product Owner / Business Analyst ITSM (H/F)
Fondée en 2005, Cockpit ITSM compte aujourd’hui 15 collaborateurs. L’entreprise développe le logiciel Cockpit IT Service Manager et propose des services de qualité à plus de 50 clients, représentant plus de 10 000 utilisateurs.
En tant que Product Owner / Business Analyst spécialisé(e) ITSM , vous jouerez un rôle central dans l’amélioration continue de notre solution. Vous serez l’interface entre les utilisateurs, les équipes support et les développeurs.
Vos missions
- Définir, prioriser et piloter la roadmap du produit en fonction des besoins exprimés et des objectifs stratégiques.
- Recueillir, analyser et structurer les besoins des utilisateurs ou clients.
- Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles et techniques précises à destination des équipes de développement.
- Organiser et réaliser les phases de tests avant mise en production.
- Assurer la montée en compétences des équipes support sur les nouveautés déployées.
Vos compétences
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience opérationnelle dans un rôle lié à l’IT Service Management, avec une bonne connaissance des processus ITIL.
- Vous êtes à l’aise pour identifier, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs, et pour les communiquer efficacement aux équipes techniques.
- Autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
- Idéalement, vous connaissez un ou plusieurs outils ITSM, tels que ServiceNow, Freshservice, Easyvista, etc.
Avantages
- Télétravail
- Equipement de bureau pour le télétravail
- Ordinateur portable
- Téléphone portable
- Horaires de travail flexibles
- Mutuelle santé
- Plan épargne retraite d’entreprise
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