AGENT BACK-OFFICE H/F TOURISME
Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence de voyages spécialisée haut de gamme, un Agent Back-office - SAV H/F dans le cadre d'une mission (remplacement arrêt maladie). Le poste est à pourvoir rapidement dans le centre de Paris. Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des réclamations (analyser, traiter, identifier les dysfonctionnements, négocier avec les prestataires en cas de dédommagement/geste commercial, )
- Relation client (contact de qualité après voyage, fidélisation, )
- Amélioration continue (analyser les retours clients, alimenter la base de données des incidents, apporter des solutions, )
- Suivi administratif (gérer les dossiers clients, tâches administratives diverses, etc.)
- Ticket restaurant de 10€ pris en charge à 50% par l'entreprise
- Prise en charge de 50% de l'abonnement transport
- Formation Bac+2 idéalement BTS Tourisme (ou équivalent)
- Expérience dans le secteur du Tourisme, de préférence au sein d'un service client ou SAV.
- Sens aigu du service client, diplomatie, rigueur, empathie, orientation solution.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
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