Chargé.e de planification collecte & relation clients - Ile-de-France

Les Alchimistes en bref

Notre mission : Ensemble, composter pour nourrir les sols ! Notre métier est la collecte et la valorisation des déchets alimentaires localement. Le compost que nous produisons nourrit les sols. Nous sommes déjà présents sur plus d’une quinzaine de territoires en France, avec près de trois-cents salariés impliqués pour le retour au sol de la matière organique.

En plus de notre activité, nous portons un mouvement pour mobiliser les citoyens sur les enjeux du compostage et du retour de la matière organique dans les sols. Notre objectif : sensibiliser 7 millions de Français d’ici à 2027 !

Missions

Tu rejoindras une équipe Opérations ambitieuse et déterminée à faire de l’économie circulaire la règle ! Tu auras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes IDF!

Tu épauleras au quotidien Mathieu, notre Responsable des Opérations de collecte (ton manager), sur les sujets suivants:

Planification stratégique des tournées:

• Tu auras en charge la réalisation de la planification des tournées des semaines suivantes avec des objectifs de sécurité (respect des chargements des véhicules) et de performance (optimisation des itinéraires et des remplissages des véhicules), le tout dans un environnement en forte croissance et de défi (une vingtaine de véhicules pour une quarantaine de collecteurs répartis sur 3 créneaux horaires de travail différents parcourant toute l’Ile de France).
• Tu établiras une relation privilégiée avec les managers collecte et les collecteurs afin de rester à l’écoute des retours terrains et de maintenir une dynamique d’amélioration continue. Tu réaliseras des immersions terrains (en collecte) pertinentes afin de nourrir cette dynamique.
• Tu mèneras, sous la supervision de notre Responsable des Opérations de collecte, des projets d’optimisation et d’amélioration de la planification. Tu seras force de proposition pour identifier les leviers d’amélioration (client, contenant, type de véhicule) et être acteur de leur mise en uvre .

Assistance au pilotage et déroulement de l’activité de collecte:

• Tu seras en capacité d’assister le Responsable des Opérations de collecte sur le calcul et l’analyse des indicateurs de performance.
• Tu as une approche pragmatique et le goût du terrain afin de venir épauler sur des sujets ponctuels lorsque l’activité le nécessite dans le périmètre de la gestion de la collecte (suivi des véhicules).
• Tu participeras à des ateliers thématiques nationaux qui entreront dans ton champ d’action.

Contribution à la Satisfaction client

• Tu géreras les demandes clients quotidiennes (ajustements opérationnels, modification de la planification ) en t’assurant de la satisfaction client
• Tu adapteras les planifications de tournées aux évènements saisonniers tels que les vacances scolaires, en interface directe entre les clients et les équipes d’encadrement de collecte.