Guest Relation Manager / Attaché(e) de Direction
- Concevoir des attentions personnalisées (surprises, welcome amenities, expériences sur-mesure) en cohérence avec l'univers de La Demeure Montaigne.
- Superviser la prise en charge et le suivi des clients VIP, notamment dans le cadre des programmes ) , en coordination avec les différents services de l'établissement.
- Assurer un accueil personnalisé et mémorable pour chaque client, de l'arrivée au départ, en anticipant leurs attentes et préférences.
- Assurer la rédaction et la personnalisation des correspondances destinées aux clients en chambre (mots de bienvenue, lettres d'excuses, attentions particulières, messages personnalisés, etc.).
- Gérer les retours d'expérience et réclamations avec diplomatie, dans un souci constant de préservation de la satisfaction et de l'image de la maison en collaboration avec la direction.
- Analyser les enquêtes de satisfaction, indicateurs et avis clients afin d'identifier les axes d'amélioration continue.
- Effectuer la facturation des mises en place et ventes additionnelles.
- Développer, concevoir et mettre en œuvre des attentions clients innovantes afin d'enrichir l'expérience client.
- Travailler en étroite collaboration avec les services internes de l'hôtel pour leur apporter aide et soutien (Conciergerie, Direction, HK, Service Technique, Spa et Restauration)
- Contribuer aux projets transversaux de la direction : lancement de nouvelles prestations, démarches qualité, formation des équipes.
- Préparer les éléments de reporting et le récapitulatif des activités du service Guest Relations en vue des réunions d'exploitation hebdomadaires.
- Elaborer et mettre en place les procédures opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement des services et à l'harmonisation des standards de qualité.
- Représenter la Direction auprès des clients, partenaires et prestataires.
- Apporter son aide pour les projets de l'établissement.
- Support clef au bon fonctionnement interne durant les congés de la direction générale.
- Encadrement de l'alternant(e) du service Guest Relation.
— Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
— Excellente présentation, sens aigu du service et de l'hospitalité.
— Maîtrise du français et de l'anglais indispensable ; une troisième langue est fortement appréciée.
— Excellente capacité rédactionnelle, avec un sens aigu de la synthèse, de la clarté et de la précision dans la communication écrite.
— Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, CRM) et des outils bureautiques.
— La connaissance du PMS Mews serait un atout. — Capacité à évoluer avec discrétion, rigueur et sens des priorités dans un environnement exigeant.
QUALITÉS PERSONNELLES — Leadership fédérateur et sens du collectif.
— Excellent relationnel, écoute et empathie.
— Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
— Discrétion et sens de la confidentialité.
— Réactivité et calme dans la gestion des imprévus.
— Présentation irréprochable.
— Bonne élocution.
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