Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H | Evok Collection

DESCRIPTION

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus.

Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe.

À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.

Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés.

Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants.

Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière et Cour des Vosges.

À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.

Evok a l’ambition d’être acteur de la société civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir-être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre.

L’histoire de Evok Collection se poursuit avec une expansion internationale. Après l’ouverture de Nolinski à Venise en 2023, l’ouverture de Brach à Madrid en 2024, Nolinski s’implantera dans le Golfe de Saint-Tropez et Brach à Rome en 2027, ajoutant ainsi de nouveaux chapitres à une collection en perpétuelle évolution.

MISSION

Votre rôle

Au sein du département Bookings & Stays, le/la Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H incarne l'ADN de nos différentes marques, dès le tout premier contact avec le client.

Basé au siège d'Evok Collection, vous êtes chargé(e) de la gestion centralisée des réservations pour plusieurs établissements, en offrant une expérience fluide, personnalisée et riche en émotions, en accord avec les principes du luxe et du lifestyle contemporain.

Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience d'exception, en assurant la gestion optimale des réservations et en contribuant à la satisfaction client.

Incarnant l’excellence du service, vous serez le/la garant(e) d’une expérience de réservation à la hauteur des standards de nos établissements !

Vos principales missions

Vos missions principales consistent, mais ne se limitent pas, notamment à :

I. Une expérience client haut de gamme

• Incarner l'esprit de la marque, synonyme de luxe, d'art de vivre et d'engagement expérientiel, dans chaque interaction.

• Offrir un service personnalisé, chaleureux et raffiné, avant même l'arrivée du client.

• Etablir un lien émotionnel avec les clients de loisirs, les clients VIP, les influenceurs et les clients d'affaires.

• Anticiper les attentes et proposer des expériences sur mesure, qui reflètent l'identité de la marque.

II. Réservations du groupe d'hôtels

• Assurer les réservations individuelles et de groupes pour plusieurs hôtels au sein de la collection, avec autonomie et rigueur.

• Traiter les demandes par téléphone, e-mail, site web, GDS, OTA et partenaires.

• S'assurer que les coordonnées, les préférences et l'historique des réservations des clients sont correctement saisis dans le PMS et effectuer les modifications ou alerter lorsque nécessaire.

• Garantir une expérience client cohérente dans l'ensemble des établissements et partager les bonnes pratiques auprès des services concernés.

III. Groupes et événements

• Gérer les demandes, parfois complexes, concernant les groupes, les mariages, les événements privés et les expériences exclusives.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, événementielles et opérationnelles.

• Assurer le suivi des options, des contrats, des acomptes et des listes d'hébergement et effectuer les relances lorsque nécessaires.

IV. Performance et chiffre d'affaires

• Mettre en œuvre la stratégie tarifaire définie par le service de gestion des revenus.

• Optimiser la performance (taux d'occupation, prix moyen par chambre, RevPAR) et formuler des recommandations ponctuelles, lorsque pertinent.

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée (chambres, expériences, restauration, spa).

• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux du BOOKINGS & STAYS.

• Assurer la liaison entre les hôtels, le siège social, les entreprises partenaires et les clients.

• Suivre les indicateurs de performances individuels et être proactif(ve) dans le respect des objectifs.

V. Accompagnement

• Assister l’accompagnement des nouvelles recrues dans la connaissance et la maitrise des standards de base de la réservation.

• Participer à écrire les standards de réservations d’Evok Collection, afin d’élever l’expérience client.

PROFIL

• Au moins 4 ans d'expérience dans le domaine des réservations hôtelières ou au sein d'un établissement cinq étoiles.

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) à un niveau courant.

• La maîtrise de l'espagnol ou de l'italien (niveau B2) est fortement appréciée.

• Grande maîtrise des systèmes PMS (Opera, Protel, Mews ou équivalent).

• Forte connaissance des canaux de distribution (GDS, OTA, Channel Manager).

• Ecoute et anticipation : vous transformez une demande en solution, une hésitation en opportunité, un contact en expérience positive.

• Proactivité et anticipation : vous êtes capable d’évoluer en grande autonomie et de contribuer de manière efficiente à l’activité du service. Votre expérience requiert moins de supervision de la part de votre manager.

• Rigueur et structure : vous respectez les procédures, les standards, les consignes tarifaires et vous sécurisez chaque dossier avec précision.

• Performance commerciale : vous aimez convertir, optimiser, up‑seller et contribuer activement aux résultats du pôle.

Pourquoi nous rejoindre

Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui les font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin :

• Prime exceptionnelle équivalente à un 13ᵉ mois, versée au prorata de la présence dans l’année et sous condition de présence dans nos effectifs.

• Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 191,40 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien.

• Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements.

• Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous.

• Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).