CRM Data Analyst H/F
- Créer et maintenir la bibliothèque de dashboards Tableau, au service des équipes métiers et des filiales, pour un suivi optimal et régulier des KPI clients
- Réaliser les analyses des actions marketing et des dispositifs d'animations pour évaluer leur efficacité et dégager des pistes d'optimisation
- Contribuer à l'automatisation et l'amélioration continue des analyses récurrentes
- Réaliser des analyses plus approfondies sur le comportement client afin d'éclairer les réflexions stratégiques (omnicanalité, cross-sell, fréquence d'achat, clientèle par magasin, par catégorie d'achat...)
- Agir en partenaire des marchés (US, Europe, Asie) pour une meilleure compréhension des spécificités locales et les accompagner sur des besoins adhoc (analyse d'ouverture d'un magasin, efficacité d'un mailing, performance d'un dispositif local...)
- Mettre en place de nouveaux modèles prédictifs :
- Identifier les principales ruptures du comportement client pour les éviter (score anti-churn, score de perte de vitesse)
- Personnaliser les communications envoyées aux clients, que ce soit sur les produits ou les moments clés (score d'appétence produit, cross-sell, replenishment...)
- Être force de proposition sur le développement des nouveaux modèles de machine learning (identification de use cases à fort impact et définition des méthodologies d'évaluation) et concernant des nouvelles solutions permettant d'optimiser la connaissance du client
- Piloter l'ensemble du cycle de vie des modèles, de l'idéation à la mise en production : cadrage, conception, implémentation, évaluation de la performance, maintenance ; en lien étroit avec les équipes IT et métiers
- Réfléchir sur la structure du modèle de données existant et les évolutions à réaliser dans les interfaces concernées pour l'optimiser (Snowflake, DBT, Tableau)
- Être un ambassadeur de la culture data en accompagnant l'acculturation des différents interlocuteurs concernés
- Contribuer à la montée en compétences des équipes, notamment via la participation à l'encadrement du stagiaire Data Analyst
- Favoriser la collaboration transverse avec les équipes IT, stratégie, digitale et autres parties prenantes, pour garantir la cohérence et l'impact des projets data.
- Maîtrise indispensable de SQL (Snowflake, BigQuery...)
- Solide expérience d'un langage d'analyse de données tels que Python ou R
- Une première expérience sur Tableau serait un plus
- Une connaissance de base des méthodes de machine learning et une première mise en pratique en entreprise serait appréciée
- Vous êtes autonome, savez communiquer et prioriser le travail
- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition
- Vous êtes organisé(e), pragmatique.
- Vous disposez d'un grand sens de l'écoute et d'une aisance analytique.
- Maitrise de l'anglais
- Sens du contact
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