Responsable Projet Digital et Expérience Client (H/F/D)

Assurance

Marketing

Publiée depuis 2 jours

Allianz

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Mission

Rattaché au responsable Marketing Client d’Allianz Trade en France, nous recherchons un responsable projet digital et expérience client qui pilotera le portail client Allianz Trade Online (ATO) pour le marché français et assurera le suivi et la mesure de la satisfaction client. Ce rôle stratégique travaillera en étroite relation avec la DO, le Marketing Group, les équipes Groupe ATO, et les principales fonctions métier d’Allianz Trade France (arbitrage, recouvrement, service client etc). Il nécessite de solides compétences en gestion de projets liés à l’expérience client et prendra en main les missions suivantes

Pilotage du portail client ATO (rôle de business owner local):

• Être le référent Marketing pour ATO
• Analyser les parcours en ligne et les retours utilisateurs pour être force de proposition sur les évolutions nécessaires• Anticiper, maîtriser et accompagner l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans la plateforme par le Groupe
• Centraliser les demandes d’évolution émanant des utilisateurs et des directions métier, les prioriser dans un backlog, les formaliser dans JIRA et les défendre auprès des instances Groupe, avec l’appui de la Direction des Opérations (DO)
• Suivre le calendrier de livraison et assurer des tests fonctionnels
• Détecter les anomalies et en définir la criticité pour les utilisateurs

Adoption et Promotion Marketing :

• Définir et produire des supports de présentation efficaces (fiche pratique, tutos vidéo, guide d’utilisation, newsletter, etc) pour promouvoir ATO et s’assurer de sa bonne utilisation
• Concevoir et accompagner le Go-to-Market des nouvelles fonctionnalités • Proposer et animer des formations auprès de clients / courtiers
• Analyser les tendances du marché et de la concurrence (portail client dans les services financiers et en assurance-crédit, services financiers en selfcare etc)

Projets CX et suivi de la Satisfaction :

• Assurer l’atteinte des objectifs NPS de satisfaction client
• Piloter l’enquête annuelle NPS et les enquêtes de satisfaction mensuelle, notamment celles sur ATO• Assurer le suivi des détracteurs en coordination avec les équipes concernées
• Participer aux projets CX transverses et piloter les comités CX

Profil

• Expérience significative dans un rôle de Chef de projet, Product Manager ou Product Marketing Manager, idéalement dans le secteur de la tech, de l'assurance ou des services financiers
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, et à gérer plusieurs priorités simultanément
• Passion pour l'innovation digitale et la satisfaction client
• Appétence pour le digital et la compréhension d’un environnement IT
• Forte sensibilité business
• Aisance oratoire et rédactionnelle
• Exigences et futurs enjeux de la fonction
• Gestion de projets complexes
• Capacité à transformer des insights clients en améliorations produit
• Expérience concrète en animation de backlog et priorisation business
• Maîtrise d’outils de gestion de projet agile comme JIRA
• Pédagogie forte pour embarquer les parties prenantes internes et client