Service Delivery Manager (SDM) F/H

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Emploi permanent dans un établissement relevant de la Fonction Publique de l'État )
Un contractuel peut être recruté sur ce pose car il s'agit d'emploi dans une administration ou d'un établissement public de l'État, correspondant à une des situation énumérée aux articles L332-1 à L332-5 du Code de la Fonction Publique. Le contrat peut être à durée indéterminée ou à durée déterminée ; dans ce dernier cas, la durée du contrat est au maximum de 3 ans, renouvelable dans la limite de 6 ans, avec reconduction possible en CDI au delà.

Temps de travail

Temps complet

Experience souhaitée

Expert

Rémunération indicative

Selon profil

Descriptif de l'emploi

Améliorer la performance IT et la satisfaction client de l'ANAH.

Missions / conditions d'exercice

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels au sein de l'Anah. Vous aurez notamment pour mission de piloter la performance des prestations, de superviser les indicateurs clés et les plans d'action correctifs. Vous coordonnerez la gestion des incidents majeurs en agissant comme point de contact unique et superviserez la continuité du service. De plus, vous animerez la gouvernance opérationnelle et structurerez les revues de performance pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

Profils recherchés

- Vous avez un master (Bac + 5 ) ou équivalent

- Vous maîtrisez les processus ITSM et ITIL

- Vous avez une connaissance solide des prestations d'infogérance cloud, d'hébergement et de services managés, ainsi que des environnements de production (cloud, exploitation, réseau, sécurité, systèmes, bases de données).

- Vous avez une expertise en gouvernance fournisseur, suivi contractuel, indicateurs de performance et mécanismes de pénalités.

- Vous avez une capacité à concevoir, harmoniser et fiabiliser des indicateurs de disponibilité et de qualité de service.