Responsable de pôle
Présentation de la société
Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.
Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'uvrer ensemble pour un futur souhaitable.Description
Nous recherchons pour ISM Interprétariat, une association à but social et non lucratif, un.e Responsable de pôle.
Créée il y 52 ans pour aider à faciliter la communication entre les usagers non francophones et les services publics, ISM exerce de fait une mission d'utilité publique en assurant l'interface entre l'Etat et les collectivités publiques d'une part, et des étrangers non francophones d'autre part. L'association représente aujourd'hui un budget de 33M. Rattaché.e au Directeur des opérations, vous assurez le pilotage stratégique et opérationnel du pôle. Vous contribuez à l’amélioration continue des pratiques, au développement de la qualité de service, ainsi qu’à l’animation d’une équipe de coordinateur.rice.s et d’interprètes engagé.e.s sur le terrain. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :- Assurer le pilotage de l’activité du pôle, le suivi des indicateurs, le reporting et les rapports d’activité
- Optimiser les méthodes de travail et garantir l’harmonisation des pratiques
- Encadrer et accompagner les coordinateur.rice.s dans leurs missions techniques et relationnelles
- Superviser l’activité des interprètes (intégration, animation, suivi, recadrage, développement des compétences)
- Contribuer aux processus de recrutement et de formation des interprètes et coordinateur.rice.s
- Être l’interlocuteur.rice opérationnel.le direct.e des clients du pôle
- Garantir la qualité de service, le traitement des réclamations et l’amélioration continue
- Représenter le service auprès des partenaires et incarner les valeurs de l’association
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