Night Manager

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour intégrer une maison où l'élégance se marie avec l'excellence du service. Vous serez acteur.trice d'une expérience client unique, dans un environnement haut de gamme, raffiné et stimulant. Ici, chaque détail compte, et votre sens de l'organisation et de l'hospitalité sera au cœur de la satisfaction de nos hôtes.

Vos Missions

En tant que Night Manager , vous êtes le garant du bon déroulement des opérations nocturnes et veillez à offrir un service personnalisé à nos clients, tout en assurant la coordination et la supervision de votre équipe de nuit.

Vos missions principales

1. Management & Leadership :

· Encadrer, former et motiver une équipe de 4 collaborateurs, en veillant à maintenir un niveau d'excellence et un esprit d'équipe harmonieux.

· Assurer la répartition des tâches et le bon déroulement des opérations en réception et en back-office.

· Développer les compétences de votre équipe par un accompagnement terrain et des retours constructifs.

· Être garant du respect des standards de l'hôtel et des procédures internes.

· Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des services.

2. Expérience Client & Relationnel

· Accueillir chaleureusement nos clients et personnaliser leur expérience pour qu'ils se sentent uniques.

· Anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.

· Assurer un suivi efficace des arrivées tardives et départs matinaux, en veillant à la satisfaction client.

· Gérer avec diplomatie les demandes spécifiques, les plaintes et éventuels litiges afin de garantir une expérience sans faille.

· Participer activement à l'optimisation des ventes additionnelles (surclassements, petits déjeuners, services annexes).

3. Sécurité & Opérations Nocturnes

· Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens de l'établissement en appliquant les protocoles en vigueur.

· Assurer et contrôler les procédures de clôture de la journée, ainsi que la gestion des rapports d'activité.

· Coordonner les interventions nécessaires en cas d'incident technique ou d'urgence.

· Être le référent et le relais de la direction pour toutes les décisions opérationnelles durant la nuit.

Le profil que nous recherchons
Vous êtes un leader inspirant, doté d'un grand sens du service et d'un fort esprit d'initiative. Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en créant un environnement de travail motivant et bienveillant.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :

• Expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme
• Formation en hôtellerie ou en gestion de l'accueil
• Maîtrise de l'anglais impérative, une seconde langue est un plus
• Excellentes compétences en management et leadership
• Sens du service et de l'excellence client
• Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et réactivité
• Organisation, rigueur et autonomie Maîtrise du logiciel OPÉRA

Si vous êtes motivé(e), souriant(e) et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !