Expert Genesys Engage (H/F) (IT)

Log inSign up for free You said: voici ma fiche de psote , sépare en mission du poste et profil recherché le tout en anonymysant stp : Expert CTI Genesys Engage Contexte de la mission Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients - Les documents nécessaires demandés par le projet Les connaissances Genesys Cloud et Diabolocom sont un plus non négligeable Niveau de compétence Relation client Confirmé Organisation du travail Confirmé genesys Expert Diabolocom Expert ChatGPT said: Voici une version restructurée et anonymisée de ta fiche de poste, séparant clairement les missions du poste et le profil recherché, sans mention d'informations propres à l'entreprise ou à ses clients. Writing Expert Genesys Engage (H/F)1. Missions du posteDans le cadre de projets et d'activités liés aux solutions de téléphonie et de relation client, l'expert Genesys Engage intervient sur le support technique, l'accompagnement des équipes et la mise en ?uvre des évolutions de la solution. Ses principales missions sont les suivantes : Support technique de niveau expert : assurer le support de dernier niveau pour le diagnostic et la résolution des incidents d'exploitation liés à Genesys Engage. Expertise technique : intervenir sur les différentes briques de l'environnement Genesys, notamment les appels entrants et sortants, le chat, les e-mails, Pulse et Info Mart. Conseil et assistance : accompagner les équipes techniques, apporter son expertise et contribuer à la montée en compétences des intervenants. Gestion de projets techniques : piloter ou contribuer à la réalisation de projets techniques en respectant les méthodes, les normes et les processus en vigueur. Gestion des évolutions : analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et mettre en ?uvre les évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme. Suivi et reporting : assurer le suivi des actions, communiquer sur l'avancement des travaux et alerter les parties prenantes en cas de risque ou de difficulté. Documentation : produire et mettre à jour les documents techniques nécessaires au bon déroulement des projets et à l'exploitation de la solution. Accompagnement des utilisateurs et des équipes : assurer, selon les besoins, des actions d'information, de formation et de transfert de compétences. Profil candidat: Profil recherchéCompétences techniques indispensablesExpertise confirmée sur Genesys Engage. Maîtrise de Genesys Engage SIP, indispensable pour la mission. Excellente connaissance de l'écosystème Genesys et de ses différentes briques : appels entrants et sortants, chat, e-mails, Pulse, Info Mart, etc. Expérience significative en support technique de niveau expert et en résolution d'incidents complexes en environnement de production. Capacité à analyser les problématiques techniques, à identifier les causes racines et à proposer des solutions pérennes. Compétences complémentaires appréciéesConnaissance de Genesys Cloud. Connaissance de Diabolocom. Compétences fonctionnelles et comportementalesRelation client : niveau confirmé. Organisation du travail : niveau confirmé. Capacité à conseiller et à accompagner les équipes techniques. Autonomie, rigueur et sens des responsabilités. Bonnes capacités de communication, de reporting et de gestion des priorités. Aptitude à intervenir dans un environnement projet et à collaborer avec différents interlocuteurs. Niveau d'expérience attenduUn profil débutant ne correspond pas au besoin. Une expérience significative et une expertise opérationnelle sur Genesys Engage sont indispensables pour être autonome sur les activités de support, d'expertise et d'évolution de la solution.