Accueillant.e Social.e

Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation pour le Logement des Défavorisés lutte sans relâche pour aider, soutenir et accompagner les personnes mal logées, sensibiliser la société et interpeller les pouvoirs publics sur le fléau du mal-logement tout en créant des solutions nouvelles pour bâtir une société plus attentive, plus digne et plus respectueuse des personnes en difficulté.

Chaque année, la Fondation finance plus de 800 projets, elle accueille 560 000 personnes sans abri dans ses Boutiques Solidarité et Pensions de famille, elle finance des logements très sociaux, réhabilite des habitats précaires, accompagne au quotidien plus de 13 600 familles mal logées.

Dans le cadre d’un remplacement, la Fondation recrute en Contrat à durée déterminée pour 5/6 mois éventuellement renouvelables , pour son Espace Solidarité Habitat (ESH), lieu d’accueil des ménages parisiens menacés d‘expulsion ou vivant en habitat indigne : un-e Accueillant-e social-e .

Directement rattaché(e) à la Responsable de l’ESH, le-la titulaire aura pour missions d' :

• Accueillir , mettre à l’aise, informer et orienter le public parisien et francilien qui se présente, après évaluation de la situation présentée (enjeux sociaux et juridiques potentiels, acteurs impliqués, situation à date) :
• Vers l’Interne (permanence juridique téléphonique, chargé-e-s de mission de l’agence)
• Vers l’Externe (prescription d’un dispositif ou acteur susceptible de répondre au mieux au.x besoin.s exprimé.s, réseau d’accès aux droits liés à l’habitat (ADLH) en IDF
• Assurer le standard téléphonique : écouter, cadrer l’entretien, informer et orienter les appelants (ménages ou partenaires) et l’accueil global (prestataires, fournisseurs, partenaires de l’ESH et de l’Agence) en liens étroits avec l’assistante de l’Agence

• Saisir ou actualiser toutes les informations utiles dans la base de données et assurer une mission de veille documentaire et d’actualisation des informations relatives à tout acteur, tout dispositif social ou juridique susceptible d’assurer une intervention en lien avec les problématiques du mal logement, en complémentarité des missions de l’ESH

• Dans le cadre du primo accueil ou dans le cadre du suivi en lien avec les chargés de missions, assurer des RDV individuels pour les ménages en grande difficulté afin de les soutenir dans la réalisation des démarches administratives et sociales
• Créer des supports dédiés pour faciliter l’appropriation des informations délivrées aux ménages

• Effectuer des actions de relance auprès des ménages , en lien avec les chargé-e-s de mission, et participer à la gestion des rendez-vous telle que la confirmation des créneaux de rendez-vous (RDV) auprès des ménages 24h avant, la préparation des fiches de RDV à l’attention des partenaires ADH et ADIL et leur diffusion à leur arrivée

• Veiller à la qualité de l’espace d’accueil (café, salle d’attente, documentations dédiées au public) ainsi que des bureaux d’intervention (matériel, équipements)
• Enregistrer et dispatcher le courrier papier et mail

Profil recherché

Polyvalent.e, organisé.e, doté-e d’une bonne élocution et présentation, autonome et ayant le sens de l’initiative, vous disposez d’une expérience dans l’accueil téléphonique et physique acquise au sein de structures associatives ou publiques de préférence, auprès d’un public fragile , en situation de détresse.

Vous disposez de connaissances des dispositifs d’aides et d’accès aux droits, ainsi que sur la problématique mal-logement ou êtes intéressé-e à les acquérir.

Autres savoirs et savoir-faire :

• Bonne connaissance de l’outil informatique : Word/ Excel / Outlook, etc …,
• Prise de notes précises et rapides
• Renseigner des formulaires à caractère administratif.

Ponctualité, patience et sens du service sont indispensables à la bonne tenue de ce poste qui nécessite de savoir prendre du recul face à des situations humaines difficiles et gérer le stress.

Enfin, vous aimez et êtes habitué-e à travailler en binôme ou plus largement en équipe, ainsi qu’à gérer des situations d’urgence.

Conditions :

• Poste à temps plein, basé à Paris 20 ème
• de statut Agent de maîtrise,
• avec les horaires précis et modalités RTT spécifiques suivants :
• Du lundi* au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.* - Un lundi sur deux travaillé, un lundi sur deux en RTT
• Rémunération selon profil +prime de vacances+ RTT+tickets restaurant + mutuelle + Remboursement transport ou forfait mobilité durable