Chargé de relation clientèle BtoB (F-H)

Le Groupe La Centrale  est l'expert indépendant, spécialiste du digital dans l’achat, la vente, l’estimation de prix et le contenu automobile. 

Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l’automobile en simplifiant et rendant transparent l’achat et la vente de véhicules. 

Notre plateforme technologique et de data unique, met en vente plusieurs millions de véhicules par an et accueille plus de  40 millions de visites par mois , faisant de La Centrale le plus grand  spécialiste automobile en France .

Nous sommes aujourd’hui plus de 200 collaborateurs  qui participent à l’évolution de notre entreprise en générant un chiffre d’affaires de 80 millions d’euros.

Pour faire face à un développement rapide de son activité lié à la mise en place de nouvelles offres, l’équipe commerciale doit se renforcer pour  améliorer sa performance et poursuivre son développement.

Dans le cadre d’un remplacement d'un mois  vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service client.

Mission principales : uniquement administratifs et écrit / pas d'appels

• Gérer les demandes entrantes (essentiellement par email) : demandes d’information, duplicatas de factures, suivis niveau 1
• Mettre à jour les éléments de compte client : coordonnées, visuels (photos), contenus ou informations publiées.
• Effectuer des modifications sur les annonces via nos outils internes.
• Suivre les prospects entrants : qualification de premier niveau, enregistrement des contacts, réponse aux demandes et transmission aux interlocuteurs concernés.
• Traiter les demandes de résiliation dans le respect des procédures établies.
• Assurer la bonne tenue de la base clients dans notre CRM (Salesforce) : mise à jour, suivi des échanges, classement des informations.
• Collaborer étroitement avec l’équipe pour relayer les demandes complexes et garantir une gestion fluide des dossiers.

Une évolution des missions pourra être envisagée en fonction de la durée du remplacement et de votre montée en compétences

VOTRE PROFIL

Dans un secteur en constante évolution, un grand sens d’adaptation est essentiel.

Doté d'une aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre

• envie de satisfaire les clients,
• empathie naturelle,
• énergie,
• capacité de synthèse,
• goût pour la transmission des savoirs et votre sens de la pédagogie.

L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour le digital. 

· La maitrise du Pack Office

Les avantages

• Quartier et locaux très sympa
• Un package de rémunération attractif
• Une flexibilité de travail encadrée par un accord sur le télétravail et des bureaux Paris 8eme ;
• Une carte Ticket Restaurant® ;
• Une mutuelle familiale ;
• Un abonnement de transport pris en charge à hauteur de 50 % ou une prime annuelle de mobilité durable.

Déroulé des entretiens

·  Un échange téléphonique RH (20 min)

·  Un entretien en binôme avec Amandine, la responsable du service & Dalila (HRBP)

·  Une phase de test