Customer Care Coordinator - Stage

À propos de Shotgun

Shotgun est une plateforme de référence dédiée à l’accompagnement des organisateurs d’événements musicaux et des artistes en tournée, qui contribue à façonner l’avenir de la musique live. Notre mission est de mettre en place l’infrastructure nécessaire à l’épanouissement de la musique live.

Nous fournissons des outils puissants pour vendre des billets, développer des marques fortes et créer des relations durables avec les fans. De 2020 à 2025, Shotgun a connu une croissance rapide, avec une GMV multipliée par 25 et un chiffre d’affaires multiplié par 40, ce qui a permis à l’entreprise d’atteindre la rentabilité. Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 10 000 clients et comptons plus de 8 millions d’utilisateurs en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine.

Au cours des sept dernières années, Shotgun a levé 10 millions d’euros auprès de Newfund, Venrex, One Ragtime, Creator Collective et BPI Culture Fund. Nous sommes une équipe agile et dynamique de 90 personnes, avec des bureaux à Paris, Miami, São Paulo, Lisbonne et Marseille. Notre culture repose sur la passion, l’engagement, la responsabilité et l’humilité.

Mission

Tu es passionné(e) par l'expérience client et tu souhaites t'épanouir dans un environnement dynamique ? Rejoins notre équipe Customer Care pour un stage de 6 mois dès maintenant ! Ta mission consistera à établir et entretenir une relation solide avec nos utilisateurs, en veillant à ce qu'ils bénéficient de la meilleure expérience possible.

Tes principales responsabilités seront :

• Traiter les demandes des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes de la manière la plus efficace et professionnelle possible.

• Assurer la gestion et l'amélioration continue de nos outils et contenus pour garantir la qualité de nos services.

• Collaborer avec les différentes équipes (technique, produit, logistique, etc) pour identifier les problématiques récurrentes et participer à l'amélioration continue de l'expérience des utilisateurs.

• Participer à la mise en place ou l'amélioration de processus internes pour favoriser le travail d'équipe à l'international (Brésil, US, Portugal).

• Mettre à contribution ta connaissance des utilisateurs pour participer au développement de projets au sein de l'équipe Care.

Ce poste est pour toi si...

• Tu es étudiant(e), tu recherches actuellement un stage de 6 mois à Paris et tu es disponible dès Juillet.

• Tu es empathique et ouvert(e) d'esprit , tu comprends les besoins des utilisateurs et cherche avant tout des solutions.

• Tu es débrouillard(e) et tu sais travailler en autonomie pour trouver des réponses par toi-même aux différentes problématiques que tu rencontres.

• Tu aimes travailler en équipe et évoluer dans un environnement international .

• Tu parles français et anglais et tu es capable de communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Tu as un intérêt pour l'événementiel et la relation client.

Avantages

Des crédits Shotgun pour assister à tes événements préférés tous les trimestres !

La mutuelle d'entreprise Alan (Shotgun prend en charge 50% des cotisations)

Les titres restaurants Swile (pris en charge à 50% par l'employeur, montant du titre-restaurant 9€)

Ⓜ️ Le remboursement de 50% de ton titre de transport (abonnement type Navigo, abonnement vélo en service public)

La prime de mobilité durable pour inciter à l'utilisation de moyen de transport green (fixée à un montant de 35eur/mois)

️‍♂️Un abonnement à Gymlib (accès à des salles de sport et bien-être à prix réduit; Shotgun prend en charge une partie de l'abonnement)