Customer Onboarding Manager

Bienvenue chez Tomorro

Tomorro, c'est la plateforme de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business travaillent ensemble sur leurs contrats. Notre mission : faire disparaître la friction contractuelle pour que les équipes avancent plus vite, avec plus de confiance et plus d'impact.

Depuis notre pivot AI-native , on ne se contente pas d'ajouter de l'IA sur un produit existant : on repense chaque workflow autour d'agents intelligents qui assistent, automatisent, et parfois remplacent les tâches à faible valeur ajoutée. Résultat : un produit qui fait gagner des heures par semaine à nos clients, sur des sujets juridiques exigeants.

Une culture AI-first

Chez Tomorro, tout le monde est un·e AI builder, pas seulement la tech. Care, CSM, Ops, Sales, Product : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien.

Concrètement, tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour bosser en cross-équipe sur des sujets IA : nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d'outils, side projects qui peuvent devenir des features.

Ton rôle :

Tu rejoins l'équipe Customer Onboarding aux côtés de Louna, Julia et Grinny (Lead Customer Onboarding), au sein du pôle Customer Experience.

Ta mission : accompagner les nouveaux clients de bout en bout , de la signature jusqu'à l'adoption réelle. Piloter des implémentations complexes, former des utilisateurs très divers, et t'assurer que Tomorro devient un outil indispensable dans leur quotidien.

Mais ça ne s'arrête pas là.

On est en train de repenser complètement notre modèle d'onboarding : plus scalable, plus automatisé, plus intelligent. Moins de sessions répétitives, plus de parcours adaptatifs. Moins de copier-coller, plus d'IA qui fait le travail à notre place. Tu seras un·e acteur·rice clé de cette transformation.

Tes missions :

• Comprendre les besoins des clients. Tu creuses leurs enjeux métier, tu poses les bonnes questions, et tu construis un parcours d'onboarding adapté à chaque client : à son organisation, à sa maturité, à ce qu'il doit vraiment maîtriser.

• Piloter l'implémentation. Tu conçois et déploies un plan d'action clair, en dosant ton niveau d'accompagnement selon le profil du client. Tu sais quand pousser l'engagement en profondeur et quand créer les conditions pour que le client avance en autonomie.

• Former les utilisateurs. Tu animes des sessions engageantes et opérationnelles, pour faire monter en compétence tous les profils, des plus techniques aux plus novices. Tu sais aussi orchestrer des formats collectifs pour maximiser ton impact à grande échelle.

• Assurer le suivi et l'activation. Après le go-live, tu t'assures que l'adoption décolle pour de vrai. Tu identifies les frictions, tu actionnes les bons leviers, tu proposes des optimisations concrètes.

• Industrialiser l'onboarding. Tu contribues à la production de supports (guides, tutos, parcours e-learning, automatisations internes) qui rendent l'expérience plus simple, plus rapide, plus fluide, pour les clients comme pour l'équipe. Tu identifies ce qui peut être automatisé et tu le fais.

• Travailler en transverse. Tu collabores étroitement avec Sales, Produit, Customer Care et Customer Success pour garantir une expérience cohérente, du closing jusqu'à la fidélisation.

Ton profil :

• 2+ ans d'expérience réussie en Customer Success ou Onboarding Manager, dans un environnement SaaS B2B .

• Tu as piloté avec succès des projets d'implémentation complexes avec plusieurs interlocuteurs, plusieurs niveaux de maturité, plusieurs enjeux parallèles.

• Tu as une vraie sensibilité IA, produit et tech . Tu t'amuses avec les outils d'automatisation, tu comprends comment fonctionnent les intégrations, tu testes spontanément les nouveaux outils IA qui sortent. Si tu n'as pas encore ton petit stack d'agents et de workflows persos, tu as très envie de le construire.

• Tu sais responsabiliser un client sans le materner . Tu cadres sans rigidité, tu guides sans faire à sa place.

• Tu es ultra rigoureux·se et organisé·e , mais tu sais t'adapter quand la situation l'exige.

• Tu t'exprimes clairement, à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais .

• Tu as envie de faire partie d'une équipe qui construit , pas juste qui exécute.

Notre process de recrutement :

1. Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Talent Recruiter

2. Background Interview : 1h en visio avec Grinny, Lead Customer Onboarding

3. Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot, Head of CX et Grinny

4. Final review : 45 min en visio avec Margot

Comment on travaille

• Ambition : on cherche des personnes qui aiment changer les choses. On t'encouragera toujours à oser.

• Trust & Ownership : rejoindre Tomorro, c'est vouloir prendre des responsabilités. Grandir vite, et faire grandir l'entreprise avec toi.

• Prendre du plaisir : on fait tout ça dans la bonne humeur. :)

Tomorro, c'est aussi

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes

• Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross-équipe : un moment pour builder, prototyper, apprendre

• Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine)

• MacBook et écran pour bosser dans les meilleures conditions

• Des bureaux centraux et spacieux en plein Paris (situés à Bourse)

• Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe

✨ Envie de nous rejoindre ?

Postule ! Même si tu ne coches pas toutes les cases. Ce qu'on regarde en premier, c'est ton envie de builder, ta curiosité et ta capacité à apprendre vite.