Chargé(e) de relation et service à l'usager F/H

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1. Chargé(e) de relation et service à l'usager F/H

Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) (Paris)

Chargé(e) de relation et service à l'usager F/H

Publié le 06 fév. 2026

Date de limite de candidatures 07 avr. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé

Chargé(e) de relation et service à l'usager F/H

Contrat

CDI

Descriptif

Les 2 produits actuellement développés au sein de l'accélérateur sont :
- L'Espace patient Mon AP-HP, portail de services connectés des patients de l'AP-HP
- LORAH (Logiciel d'orientation, de régulation et d'accueil à l'hôpital)
L'animation et les travaux de l'équipe se répartissent entre ressources techniques (delivery manager, DevOps, développeurs, etc.) et ressources métier (quality manager, product owner, etc.).
Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et accompagner la transformation numérique de la santé ? Rejoignez l'équipe innovation de l'AP-HP !
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation et service à l'usager pour accompagner les utilisateurs de nos solutions innovantes.
Votre mission : être le point de contact privilégié des patients et professionnels utilisant nos outils.
Vous réalisez les paramétrages initiaux, accompagnez l'enrôlement des agents et conseillez les équipes sur la configuration optimale selon leurs besoins. Vous assurez un support dynamique (niveau 2) pour résoudre les difficultés rencontrées et apportez des solutions adaptées, que ce soit pour les patients ou les équipes soignantes.
En lien avec les utilisateurs, vous veillez à la mise à jour régulière des outils et formulaires (préadmission, questionnaires, habilitations...), garantissant leur bon fonctionnement et leur personnalisation. Votre expérience terrain sera précieuse pour proposer des améliorations aux produits applicatifs développés et contribuer ainsi à leur évolution.
Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous !
Compétences :
. Vous savez comprendre, analyser et traduire les besoins des utilisateurs afin de leur proposer des solutions adaptées.
. Vous mesurez l'impact des transformations organisationnelles engendrées par les outils numériques et accompagnez les équipes dans leur appropriation.
. Vous êtes capable de concevoir, formaliser et ajuster des procédures, protocoles, modes opératoires ou consignes en lien avec votre domaine d'expertise.
. Vous savez conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe pour garantir la réussite des projets.
. Vous élaborez et argumentez des scénarios ou des solutions pertinentes permettant de répondre aux problématiques de votre secteur.
. Vous savez identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations essentielles à votre activité.
. Vous menez une veille active dans votre domaine, recherchez, sélectionnez et valorisez les informations utiles pour enrichir vos pratiques et celles de l'équipe.
Prérequis :
. Expérience professionnelle en SI souhaitée
. Expérience professionnelle dans le domaine de la santé souhaitée
Savoir-faire et savoir être :
. Organisé(e), méthodique, flexible et agile
. Force de proposition, curieux et créatif
. Avez d'excellentes aptitudes relationnelles et de communication, d'accompagnement au changement, une bonne capacité d'écoute et de vulgarisation

POUR CANDIDATER :
MERCI DE CLIQUER SUR l'"URL de l'offre" CI-DESSOUS

Personne à contacter

URL de l’offre :

Etablissement

Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP)
3, avenue Victoria
75184 Paris

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