Solutions engineer (H/F)

Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, nous recrutons un(e) Solutions Engineer pour rejoindre notre équipe Engineering , à la croisée des pôles Tech, Sales et Support.

Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration, en construisant des systèmes technologiques robustes, évolutifs et capables de soutenir des millions de transactions au quotidien.

Le pôle Engineering conçoit et développe l'ensemble des infrastructures logicielles qui alimentent les solutions Innovorder : prise de commande, paiement, pilotage opérationnel, analyse de données et orchestration des systèmes en temps réel.

Pourquoi ce poste est clé

Chez Innovorder, nos clients sont de plus en plus structurés : grands comptes, sociétés de restauration collective, ETI multi-sites, intégrateurs SI. Leurs phases d'avant-vente et d'intégration mobilisent fortement nos équipes Sales, Tech et Support.

Le rôle de Solutions Engineer répond précisément à ce besoin : être le référent technique qui accompagne nos prospects et clients de la phase d'AO jusqu'à la mise en production des intégrations.

Ce que nous recherchons :

• la capacité à dialoguer avec des DSI et des architectes côté client

• la rigueur technique pour cadrer des intégrations API complexes

• l'autonomie pour produire la documentation et les artefacts nécessaires

• une appétence forte pour l'IA et l'automatisation, qui sont au cœur de la manière dont nous voulons faire évoluer ce rôle

Nous cherchons un profil orienté systèmes, communication et impact business.

Votre mission

Votre mission principale est d'être le référent technique pour nos prospects et clients, en accompagnant les équipes Sales sur les phases d'avant-vente et en cadrant les intégrations techniques jusqu'à leur mise en production.

Concrètement, vous opérez à 80 % en appui des Sales (avant-vente, AO, cadrage) et à 20 % en réponse technique au Support sur des sujets d'intégration.

Vous êtes également porteur(se) d'une mission stratégique : automatiser, via des agents IA, une part croissante des activités du rôle (production documentaire, réponses techniques récurrentes, assistance DSI).

Vos responsabilités

Avant-vente & accompagnement commercial

• Accompagner les équipes Sales sur les aspects techniques des opportunités : sécurité, RGPD, architecture, réseau

• Participer aux calls tripartites (intégrateur / SRC × Innovorder × client final) en phase d'AO pour rassurer sur la partie technique

• Répondre aux questionnaires techniques et sécurité des appels d'offres

• Contribuer aux décisions de go/no-go techniques sur les opportunités complexes

Cadrage et intégration techniques

• Cadrer les intégrations de nos APIs sur les use-cases clients, notamment : intégration base convive (synchronisation SI client), intégration et affichage solde badge, opérations de crédit / débit, intégration en webview de nos applications, activation et configuration du SSO sur le BackOffice

• Produire les schémas d'architecture, les séquences d'appels et les spécifications d'intégration pour chaque client

Documentation technique

• Maintenir et faire évoluer la documentation technique destinée aux clients et aux prospects

• Produire des assets techniques réutilisables : fiches sécurité, schémas réseau, descriptions d'API, guides d'intégration

• Capitaliser sur les questions récurrentes pour enrichir notre base de connaissances

Support technique ad-hoc

• Répondre aux questions techniques de nos clients sur les APIs et les intégrations en production

• Faire le lien avec les équipes Engineering sur les sujets nécessitant une investigation produit

AI-Native engineering

Chez Innovorder, nous développons et opérons nos systèmes avec une forte composante IA. Le Solutions Engineer est attendu sur cet axe :

• Étendre les agents internes pour automatiser les réponses techniques récurrentes

• Automatiser la production documentaire (fiches sécurité, réponses AO, schémas d'intégration)

• Concevoir les agents et workflows qui permettent au rôle de scaler sans recrutement linéaire
  

Notre environnement technologique

Notre environnement technique évolue en permanence, mais inclut notamment :

• Écosystème Cloud Native (GCP, AWS)

• API RESTful, OAuth, SAML

• OpenAPI

• Webhooks

• Outillage IA : agents internes, MCP

Vous n'êtes pas attendu(e) sur la maîtrise de toute la stack, mais sur votre capacité à raisonner sur des systèmes et à dialoguer avec les équipes Engineering comme avec les DSI clients.

Le profil que nous recherchons

Mindset & valeurs

• Vous partagez des valeurs fortes d'excellence, d'amélioration continue et de bienveillance

• Vous avez une appétence forte pour l'IA et comprenez son rôle dans l'évolution de nos métiers

• Vous êtes à l'aise dans des contextes où il faut convaincre, rassurer et structurer face à des interlocuteurs techniques exigeants

• Vous êtes animé(e) par la responsabilité, l'autonomie et l'impact business

Expérience & posture

• Le poste est ouvert à plusieurs niveaux de séniorité : junior, confirmé, senior

• Expérience en avant-vente technique, en intégration API ou en architecture côté éditeur de logiciel SaaS B2B

• À l'aise dans la relation client, en particulier avec des DSI, architectes et chefs de projet techniques

• Forte autonomie et capacité à structurer son activité dans un environnement multi-stakeholders

Hard skills

• Compréhension solide des architectures d'intégration : APIs REST, webhooks, SSO (SAML / OIDC), webview, token JWT

• Bonne compréhension des enjeux sécurité et RGPD côté éditeur SaaS

• Capacité à lire de la documentation technique, à manipuler Postman / cURL, et à produire des schémas d'architecture clairs

• Anglais professionnel apprécié

• Une expérience préalable d'outillage par agents IA est un fort plus
  

Pourquoi rejoindre Innovorder ?

• Une innovation technologique au service des restaurateurs.

• Un environnement offrant de réelles perspectives d'évolution, verticales ou horizontales 2 managers sur 3 sont issus d'une mobilité interne.

• Une entreprise en phase de croissance, avec des opportunités d'évolution constantes.

• Un onboarding corporate structuré et qualitatif (2 semaines complètes).

• Une culture d'apprentissage continu, portée par le lean depuis 2019.

• Un environnement Engineering orienté architecture, IA et systèmes distribués.

• Un impact fort : 2 % des Français utilisent nos solutions au quotidien (1 commande sur 50 en France).
  

Les avantages

Organisation flexible du travail :

• Contrat full remote avec présence minimale 3 jours par mois au bureau

• Ou contrat hybride 3 jours bureau / 2 jours télétravail pour les personnes basées en région parisienne

• Titres restaurant Swile pris en charge à 60 %

• Mutuelle (Rytma Life) prise en charge à 50 %

• Plateforme avantages salariés Swile (CE externalisé)

• Formations régulières

• Événements d'équipe et séminaires de qualité