Assistant(e) de Direction SPA

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Assistant(e) Directeur(trice) Spa – Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel (H/F)

Paris 8e

Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel

Contrat : CDI

⏱ Expérience : 3 ans minimum

✨ À propos de l’Hôtel de Crillon

Situé sur la mythique Place de la Concorde, l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel incarne l’élégance parisienne et l’excellence du service à la française. Son Spa, véritable havre de paix, offre une expérience bien-être exclusive à une clientèle internationale exigeante.

Votre rôle

En tant qu’ Assistant(e) Directeur(trice) Spa , vous secondez la Direction du Spa dans la gestion quotidienne des opérations et le pilotage des équipes.

Vous êtes un acteur clé de l’expérience client , garantissant des prestations d’exception dans le respect des standards Rosewood. En l’absence de votre hiérarchie, vous prenez la responsabilité du Spa.

Vos missions principales

Excellence opérationnelle

• Superviser et coordonner les rendez-vous et les prestations du Spa
• Contrôler les arrivées clients et s’assurer de la parfaite organisation des soins
• Assurer le bon fonctionnement des espaces bien-être (Spa, piscine, espaces détente)
• Intervenir en support opérationnel, notamment à la réception du Spa

Management & formation

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes du Spa
• Veiller au respect des standards Rosewood en matière de service et de présentation
• Participer activement à la formation et au développement des collaborateurs
• Organiser les plannings et coordonner les besoins en personnel

Expérience client & qualité

• Offrir un service personnalisé et anticiper les attentes d’une clientèle exigeante
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et sens du détail
• Assurer une communication fluide sur les VIP et clients réguliers
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Gestion & organisation

• Gérer les réservations individuelles et groupes (coordination, planning)
• Participer aux tâches administratives et au suivi de l’activité
• Superviser les stocks, inventaires et approvisionnements
• Collaborer avec les prestataires et les services techniques

Hygiène & conformité

• Garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité (HACCP)
• Veiller à la propreté irréprochable des espaces
• Assurer le bon usage des équipements

Profil recherché

✔ Formation & expérience

• Bac +3 ou équivalent
• Minimum 3 ans d’expérience dans un Spa haut de gamme ou hôtellerie de luxe

Langues

• Français courant
• Anglais impératif
• Une troisième langue est un atout

Compétences

• Maîtrise des logiciels de gestion Spa et systèmes hôteliers (Opera, etc.)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Excellente connaissance de l’univers du bien-être et du luxe
• Sens aigu du service client

⭐ Qualités personnelles

• Élégance et excellente présentation
• Sens du détail et exigence
• Leadership et esprit d’équipe
• Discrétion et professionnalisme
• Flexibilité et réactivité
• Empathie et sens du service

Pourquoi rejoindre l’Hôtel de Crillon ?

• Intégrer une Maison emblématique du luxe parisien
• Évoluer au sein du groupe Rosewood Hotels & Resorts
• Participer à une expérience client d’exception
• Travailler dans un environnement où l’excellence et l’humain sont au cœur des priorités