Ingénieurie support IA - Freelance

Division IA & Data

1. Objectif du poste

Participer au support d'une application de gateway d'accès LLM. Traiter les tickets N1/N2, remonter les erreurs récurrentes et écrire les procédures pour permettre au reste de l'équipe d'être efficace en cas d'absence.

Participer à la rédaction des processus d'escalade et les post mortem pour l'équipe.

2. Contexte

• Équipe : 5 ingénieurs infra déjà répartis sur 2 produits IA/LLM

• Portefeuille : 3 produits majeurs – plateforme d’inférence LLM, pipeline de data‑science, service de mise à disposition de modèles IA.

• Environnement technique : Kubernetes (cluster(s) on‑prem & cloud hybride), Helm, Argo CD, CI/CD (GitLab / Jenkins), observabilité (Prometheus / Grafana, Loki), secrets management (Vault), gestion des GPU (NVIDIA GRID).

• Méthodologie : Agile (Scrum/Kanban) – tableau JIRA, suivi ITSM (ServiceNow).

3. Missions principales

Domaine Responsabilités

Gestion du RUN

• Supervision des alertes, incidents et changements ;

• Coordination du triage (L1 → L2 → L3) avec l’équipe offshore ;

• Rédaction & maintenance des runbooks, playbooks et SOP ;

• Suivi du MTTR, escalades et reporting aux parties prenantes.

Incident Management & RCA

• Conduite d’enquêtes post‑mortem (RCA) ;

• Mise en place d’actions correctives et préventives ;

• Gestion du carnet d’incidents dans ServiceNow (SNOW).

Optimisation des plateformes

• Monitoring des métriques (latence, utilisation GPU, capacité des nœuds) ;

• Propositions d’optimisation (autoscaling, right‑sizing, tuning des ressources) ;

• Gestion des patchs de sécurité et suivi des CVE.

Automation & CI/CD

• Automatisation des tâches récurrentes (scripts Python, Terraform, Ansible) ;

Collaboration & gouvernance

• Interface avec les Product Owners, les équipes DataScience et les fournisseurs d’infrastructure ;

• Participation aux cérémonies Scrum/Kanban (stand‑up, grooming, retro) ;

• Veille à la conformité ITSM (processes, KPI, SLA).

Support aux utilisateurs

• Gestion des demandes d’accès, des droits RBAC et de la documentation technique ;

• Formation ponctuelle (on‑boarding) des nouveaux membres de l’équipe offshore.

4. Profil recherché

Domaine Exigences

Expérience

• 5 + ans d’expérience en exploitation (Run/Production) d’environnements Kubernetes à grande échelle ;

Compétences techniques

• Kubernetes, Helm, Argo CD ;

• Scripting/developpement Python (débogage, packaging : venv, poetry, uv) ;

• CI/CD (GitLab, Jenkins), IaC (Terraform, Ansible) ;

• Observabilité (Prometheus, Grafana, Loki) ;

• Developpement Go est un plus

Méthodologies ITSM & Agile

• Gestion de tickets JIRA, expérience Scrum/Kanban.

Compétences soft

• Esprit d’analyse et résolution d’incidents ;

• Rédaction technique (runbooks, rapports d’incident) ;

• Sens du service client interne, diplomatie et capacité à gérer les priorités conflictuelles.

Langues Français courant, anglais professionnel (écrit et oral).

Formation Bac + 5 en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou équivalent.

6. Conditions & modalités

Localisation Poste basé en France

Equipement Laptop (choix MacOS/Windows) + accès VPN sécurisé.

Horaires Flexibles, avec créneaux de stand‑up communs (ex. 09h00–10h00 CET).

7. Pourquoi nous rejoindre

• Impact : Vous assurez la disponibilité des services IA / Data qui alimentent les métiers du groupe.

• Environnement technologique : Travail sur les dernières technologies cloud‑native (K8s, GPU, LLMOps).

Culture : Autonomie, collaboration internationale et forte volonté d’innovation.