Alternance Assistant SAV - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception et la commercialisation, un(e) Assistant(e) SAV en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

• Gestion des demandes clients
• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients en rapport avec des problèmes liés à l’utilisation des cartes cadeau.
• Fournir une assistance claire et rapide, en apportant des solutions adaptées aux besoins du client.
• Suivi des dossiers SAV :
• Créer et suivre les tickets SAV, en s’assurant que les délais de résolution sont respectés.
• Mettre à jour les informations relatives aux incidents dans le logiciel de gestion des demandes.
• Analyse des problèmes :
• Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Prendre en charge le processus de retour/remboursement
• Communication avec les autres services :
• Collaborer avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour assurer une résolution rapide des problèmes.
• Transmettre les demandes ou les réclamations nécessitant un suivi spécifique aux services concernés.
• Gestion de la satisfaction client :
• Veiller à la qualité de l’accueil et à l’expérience client, en adoptant une attitude professionnelle, calme et empathique.
• Recueillir les feedbacks des clients sur le service après-vente et proposer des améliorations si nécessaire.

PROFIL

• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
• Patience, réactivité et sens du service.

Poste basé à Paris (75) à pouvoir début Septembre

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste à pourvoir dès que possible !