Moncler CLIENT SERVICE ADVISOR - Fixed term contract (F/M) - Bilingual German & English
- Provide assistance to our clients by replying to product, after-sales, corporate, e-commerce enquiries through emails, phone calls and instant messaging in a timely and professional manner demonstrating luxury through service
- Assist clients during e-commerce sales with also the ability of cross/upselling
- Accurately track client details and requests using CRM systems
- Manage directly high-priority and escalated cases as well as relationships with top clients
- Understand Moncler Group clients' needs, experiences and interests in order to improve the client experience
- Serve as 'Voice of the Customer' across the company and ensure processes, communication, tools are constantly reviewed to meet clients' expectations
- Fluency and sophistication in German & English is a must have
- Fluency and sophistication in at least another European language such as German, Spanish is considered a real plus
- Previous first experience in Retail or in a service and sales-oriented Client Service team in the fashion Luxury industry
- Natural flair for dealing with people, empathy and intuition
- Proficient with the use of IT systems, both customer service ticketing systems and CRM and windows packages
- Action-oriented and drive for results, excellent team player
- Experience with e-commerce back-office activities and/or fraud checks is considered a plus.
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