Technicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F)

Le poste :

Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur bancaire, basé à Paris (13ème).

Pour intégrer l'équipe dédiée à la performance et à la qualité des activités support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F) capable d'allier expertise opérationnelle Service Desk, analyse de données et accompagnement des équipes.

Vos missions au quotidien :

Dans ce rôle stratégique, vous contribuez directement à l'optimisation des processus IT, à l'harmonisation des pratiques et à la fiabilisation des données de pilotage :

- Contrôle & Qualité des Données : Contrôler la cohérence des tickets d'incidents/demandes dans l'outil ITSM, identifier les écarts de saisie ou de catégorisation et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
- Pilotage & KPI : Définir, produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord de pilotage opérationnel pour mesurer l'excellence du service.
- Animation & Revues Qualité : Animer les revues qualité auprès des responsables opérationnels et conduire des ateliers de suivi des plans d'actions.
- Harmonisation & Accompagnement : Harmoniser les bonnes pratiques de qualification et de traitement auprès des techniciens support, tout en contribuant à l'amélioration continue du service selon les règles ITIL.

Environnement technique :
- Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)
- Référentiels et bonnes pratiques ITIL
- Outils d'analyse & Data : Excel niveau avancé (tableaux croisés dynamiques, formules complexes), connaissances Power BI très appréciées

Profil :

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique (Service Desk / Desk Mutualisé) associée à des responsabilités de contrôle qualité, de gestion de données ou de référent technique.

Compétences clés :
- Maîtrise éprouvée de l'outil ServiceNow et des processus ITIL.
- Expertise en construction, analyse et présentation d'indicateurs de performance (KPI).
- Excellente maîtrise d'Excel (avancé).
- Expérience dans l'animation d'ateliers et la mise en œuvre de plans d'action.

Qualités professionnelles :
- Fortes capacités d'analyse, de synthèse, rigueur et sens du détail.
- Posture pédagogique et aisance relationnelle pour accompagner et challenger constructivement les équipes.
- Autonomie, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants experts en Support & Gouvernance IT.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Validation finale et démarrage de votre mission à Paris.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous possédez une double compétence Support IT et Data/Qualité et souhaitez valoriser votre expertise au sein du secteur bancaire ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.