CUSTOMER SUCCESS MANAGER l GRANDS COMPTES INTERNATIONAUX | EdTech B2B SAAS l Paris

L’ENTREPRISE : UN GROUPE EDTECH EN FORTE STRUCTURATION

Groupe EdTech en forte structuration , qui déploie des solutions digitales auprès de grands groupes internationaux , multi-entités et multi-pays. L’enjeu : scalabilité, data, standardisation des pratiques Customer Success . L’équipe CS est clé dans la performance globale : relation grands comptes, déploiements complexes, structuration des méthodes et pilotage de la valeur client. Pourquoi ce poste ?• Portefeuille grands comptes internationaux stratégiques • Forte dimension projet, multi-pays et multi-entités • Rôle central dans la structuration du Customer Success • Travail transverse avec Sales, Produit, Tech, Ops et Marketing • Vraie marge de manœuvre pour apporter méthodes, vision et bonnes pratiques Mon avis: Un poste taillé pour un·e CSM senior, autonome et structurant·e , à l’aise dans des environnements complexes.

VOTRE MISSION : PILOTER, SÉCURISER ET DÉVELOPPER UN PORTEFEUILLE STRATÉGIQUE INTERNATIONAL

Rattaché·e à la Head of Customer Success, vous gérez ~20 comptes corporate internationaux représentant plusieurs millions d’euros de revenus. Vous intervenez dès la signature du contrat et portez la relation client de bout en bout . 1. Pilotage des comptes • Gestion d’un portefeuille grands comptes internationaux • Relation de partenariat avec des interlocuteurs C-level / DRH • Suivi adapté au cycle de vie client (onboarding, run, renouvellement) • Animation de points réguliers et cadrage des situations sensibles 2. Onboarding & gestion de projets • Pilotage des déploiements multi-pays • Coordination des équipes internes (Produit, Tech, Ops, Sales, Marketing) • Orchestration autonome des projets clients • Accompagnement des projets d’ expansion 3. Performance, renouvellement & expansion • Suivi des KPIs : activation, satisfaction, renouvellement, upsell • Anticipation des risques clients • Animation des QBR / business reviews • Travail en binôme avec Sales sur les renouvellements et opportunités d’upsell 4. Structuration & amélioration continue • Contribution à la structuration des process CS • Amélioration des outils, reportings et standards • Partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe

VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS MANAGER, ORIENTÉ COMPTES COMPLEXES

I Indispensable • Expérience confirmée en Customer Success / Account Management B2B SaaS • Gestion de grands comptes internationaux • Autonomie sur des projets complexes • Posture crédible face à des interlocuteurs seniors • Anglais professionnel courant • À l’aise avec la data et les KPIs Ce qui fera la différence • Expérience start-up / scale-up • Appétence pour la structuration de process • Sensibilité EdTech • Espagnol apprécié

LES MODALITÉS :

Infos clés • Équipe CS : 5 CSM • Forte exposition internationale • Hybride : • 1 jour de télétravail en période d’essai • 2 jours après validation Rémunération • Fixe : 42–50 K€ selon profil • Variable : ~6 K€ (performance)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT [email protected] :

1. Entretien avec la Head of Customer Success 2. Étude de cas (mise en situation client, en anglais, avec un autre CSM)3. Entretien final avec la direction (Chief of Staff)