Technical Support Engineer Ajouter aux favoris
- Help our customers with their setup requests about our different products: Consent Management Platform, Preference Management Platform, Integrations, API...
- Troubleshoot, reproduce issue and escalate if needed, then follow-up closely with our Engineering team to take part in the fix, test and reach back to our customers
- Provide feedback on product features
- Qualify feature requests
- Assist in prioritizing the bug backlog
- Contribute to both internal and external documentation
- Train and support Didomi's customer-facing and internal teams
- Propose and contribute to various projects aimed at improving our operations and customer experiences.; This can include automations, extensions, app samples etc.
- Degree in Computer Science or equivalent training (e.g bootcamp.)
- Understanding of how websites and web applications work
- A couple of years of experience as a Technical Support Engineer, Technical Account Manager or Solution Engineer
- Very good English & French level both written and spoken
- Javascript understanding and knowledge of front stacks (expertise in JS is a plus)
- Familiarity with the tech, media or e-commerce industry
- Problem solving skills, capacity to explore every options and identifying solutions and workarounds
- Exposure to a mobile app programming language like Java, Objective-C, Kotlin or Swift
- Ability to understand the stakes that come from collecting data to analyze it (Google Analytics)
- Familiarity with the ad tech industry or publishers pain points when it comes to advertising
- Experience with APIs and/or Cloud Buckets
- SaaS experience
- GDPR and data privacy sensitivity
- HR Call in English (15 min) - Motivation, logistics, salary, availability.
- Technical Test in English - Assess JavaScript understanding, troubleshooting logic, and written communication. (No AI)
- Presentation of the technical test + Hiring Manager ITW in French (~45 min, video) - Depth of experience, technical skills, customer mindset.
- Team Interview (30 min)- Cultural fit, collaboration style, final alignment.
- Final Interview with a Founder (30 min)
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