SDM Cybersécurité

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) SDM (Service Delivery Manager) Senior spécialisé en Cybersécurité qui sera responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui lui sont confiés. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la relation client en continu
• Piloter et coordonner, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
• Mener l'amélioration continue du service
• Organiser et animer les comités périodiques
• Produire les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation
• Assurer la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
• Identifier les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)
• Etre le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)
• Réaliser un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations
• Animer et coordonner en interne et externe les situations de crise
• S'assurer de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
• Etre le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
• Contrôler la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
• Participer activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
• Relayer aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche
• S'assurer du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
• S'assurer du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
• Etudier les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel.
• Promouvoir les services de l'Entreprise chez les clients

De formation Bac +5 ou Ingénieur en informatique/télécommunications (si possible avec une spécialisation en sécurité), vous avez une expérience de 10 ans minimum sur un poste équivalent dont 5 ans minimum en tant que SDM. Compétences et connaissances techniques :

• Connaissance en sécurité et /ou Cyber sécu
• Connaissances en IT (Infra, Sécurité) + des connaissance Excel
• Démarche de Conseil au client
• Diagnostiquer et proposer une solution
• Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
• Structurer, préparer et présenter des livrables
• Analyser et résoudre des problèmes
• Gestion des risques
• Pilotage de projet
• Business Plan et rentabilité de projet
• Gestion des coûts
• Connaissance de l'environnement technique ou fonctionnel
• Connaissance des partenaires/clients et leur environnement
• Connaître nos outils, nos processus et nos méthodes

Savoir-être :

• Accompagnement du changement
• Savoir décider
• Esprit d'initiative
• Gestion des conflits
• Rigueur
• Savoir communiquer
• Capacité d'adaptation
• Orientation client et qualité de service
• Coopération et influence en transverse
• Bon niveau en anglais : oral & écrit