Technicien Helpdesk N2 (H/F)
- Prise d'appels utilisateurs
- Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence
- Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés
- Gestion et relance des tickets en attente
- Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)
- Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service
- Création et mise à jour de procédures
- Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)
- Participation aux réunions d'équipe
- Rapport d'activité hebdomadaire
- Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1/N2
- Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)
- Sens du service, ponctualité et méthodologie
- Capacité à travailler en équipe
- Flexible et mobile
- Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITILw
- Horaires variables :
- Matin : 8h30 - 16h30 (pause 12h30 - 13h30)
- Soir : 14h30 - 22h30 (pause 19h30 - 20h30)
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