ALTERNANCE - Chargé de projet Transformation, Processus et Partenariats H/F

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Au sein de la Direction des Assurances Collectives, vous intégrerez une équipe transverse dédiée à la transformation des processus de gestion, à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, au pilotage des activités déléguées et l’optimisation de la relation client (réseaux, affiliés et entreprises).

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Vous contribuerez aux projets opérationnels de transformation de l’activité, à la cartographie et l’animation des processus métier.

- Piloter l'activité du pôle et des partenaires : réalisation des reportings, proposer des analyses utiles à la Direction et faire évoluer les indicateurs
- Accompagner les responsables de projet dans l'expression des besoins d’évolution des SI de gestion en assurant les spécifications, la recette, la mise en production (organisation et pilotage), la conduite du changement et la formation auprès des équipes utilisateurs.
- Assister l'équipe dans la mise en place de projets : coordination, ateliers de travail, livrables clés
- Réaliser la documentation processus : pour chaque processus métier, une cartographie du processus et un guide utilisateur sont à rédiger et à maintenir à jour selon les évolutions
- Prévenir, détecter et résoudre les irritants clients dans le cadre de l’amélioration continue de la satisfaction clients
- Rédiger les supports de communication à destination de tous nos clients (courrier réglementaire, gestion, info,..)

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH

Compétences techniques :
Gestion de projets, conduite du changement, développements IT, amélioration des processus, reporting, data, innovation et expérience client.

Compétences comportementales :

Avoir le sens du résultat

Coopérer et fonctionner en transversal

Interagir facilement avec les autres

Travailler en équipe

Travailler en mode projet

Pack Office et notamment gestion des tableurs Excel

Issu(e) d'une formation supérieure de type Ecole de Commerce, école ingénieur ou université