Chargé(e) Recouvrement Amiable (H/F) - CDI

Chargé(e) Recouvrement Amiable (H/F) - CDI Vous jouez un rôle central dans la gestion proactive du recouvrement amiable afin d’optimiser la récupération des créances clients dans les meilleurs délais, tout en garantissant une relation client de qualité.Découvrez ici comment révéler votre plein potentiel chez DLLDans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes (liste non exhaustive):Gestion du recouvrement amiableAssurer un suivi proactif d’un portefeuille de dossiers en impayés avec un objectif constant d’efficacité et de réactivitéPrioriser les actions en fonction des enjeux financiers afin d’optimiser les encaissementsS’inscrire dans une dynamique orientée résultats, en conciliant efficacité, réactivité et qualité de traitement dans un environnement exigeantIdentifier les causes des retards de paiement et mettre en œuvre les actions adaptées à la régularisationÊtre force de proposition dans la mise en place de solutions amiables en coordination avec les équipes commercialesOptimiser les délais de recouvrement et contribuer à l’amélioration du taux de recouvrement, dans un objectif de performance collectiveMaintenir une relation client constructive, dans une logique de fidélisation et de maîtrise du risqueSuivi des paiements et gestion des litigesAssurer le suivi des encaissements et contribuer à la bonne affectation des paiements (lettrage en lien avec la comptabilité)Suivre et piloter son activité à travers des indicateurs de performance (balance âgée, cash collecté, taux de recouvrement)Identifier, analyser et suivre les litiges à l’origine des impayés, en collaboration avec les Directions Commerciales et FonctionnellesParticiper activement à la résolution rapide des litiges afin de sécuriser les encaissementsCoordination transverseAssurer une communication fluide avec les différentes équipes internes (Business Units, C&R, Asset, Finance, Business Support, Legal)Contribuer à une gestion efficace des situations de défaillance en assurant la circulation des informations clésContribution à l’amélioration continueParticiper à l’optimisation des processus de recouvrement amiableSuivre les indicateurs d’activité et remonter les axes d’améliorationContribuer à la prévention du risque client en amontTous les collaborateurs apprécientDeux jours de travail par an pour une activité de bénévolat au profit d'une organisation caritative locale.Programme Santé et Bien-être comprenant alimentation saine, bilans de santé gratuits, activités amusantes de santé & vitalité.Horaires flexibles avec possibilité de travailler à domicile.Opportunités d'évolution de carrière : apprentissage en ligne, programmes de développement pour les collaborateurs.Cliquez sur ce lien pour un aperçu de tous les avantages dans votre région.Nous montrons la voie en répondant au besoin de flexibilité et de transparence, deux qualités que nos clients attendent de plus en plus souvent. Essentiels:Formation & expérienceFormation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en gestion, finance, comptabilité ou droitExpérience significative en recouvrement amiable, relation client ou gestion de comptesUne première expérience dans un environnement BtoB / financement / leasing est un plusCompétences métierBonne maîtrise des techniques de recouvrement amiable (relances, négociation, plans d’apurement)Capacité à analyser la situation financière d’un client et identifier les causes d’impayésConnaissance des processus de gestion des encaissements et du lettrageFaire preuve d’autonomie dans la gestion de ses tâchesAisance dans la gestion des litiges clients en coordination avec différents interlocuteursUtilisation d’outils de gestion (ERP, CRM – idéalement Salesforce)Niveau d’anglais B2 Maîtrise du Pack Office (Word et Excel) : niveau avancé / expert à minima pour ExcelCompétences comportementalesExcellent relationnel et sens du service clientForte capacité de négociation et de persuasion, avec diplomatieOrientation résultats et goût pour les environnements dynamiquesRigueur, organisation et gestion des prioritésEsprit d’analyse et capacité à prendre des initiativesCapacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variésAtouts complémentairesCapacité à gérer des situations sensibles avec fermeté et professionnalismeAppétence pour l’amélioration continue des processusEsprit d’équipe et sens de la collaborationOpter pour le bien-êtreL'ambition de DLL en matière de bien-être consiste à éduquer et équiper les collaborateurs et à leur donner les moyens de nouer des liens, de gérer leur santé mentale, émotionnelle, physique et financière, et de maintenir un équilibre entre les priorités professionnelles et privées. Nos quatre catégories en matière de bien-être sont les suivantes :Connexion – Construire des relations enrichissantes avec d’autres collaborateurs de DLLSanté – Gérer la santé mentale, émotionnelle et physiqueFinances – Fournir des opportunités d'apprentissage pour aider les collaborateurs à mettre en place une santé financière personnelleLifestyle – Maintenir un équilibre entre les priorités professionnelles et privéesTels sont les sujets qui sont importants pour nos collaborateurs, et le bien-être de nos collaborateurs est important pour DLLOrganisation:DLL, filiale à 100% du groupe Rabobank, est un partenaire global de solutions financières. Présents dans 36 pays et expert dans 9 secteurs d'activité différents, nous proposons des solutions intégrées. Partenaire de fabricants d'équipements, de détaillants et de distributeurs, nous nous attachons à fournir des solutions adaptées à l'ensemble du cycle de vie d'un actif. En France nous proposons essentiellement des solutions de financement de biens d’équipements, de mobilité, et de financement de stocks.Notre site : Bon à savoir:Date limite de dépôt des candidatures: 30.08.2026 (En raison du grand volume de candidatures, cette demande peut être clôturée avant la date de clôture publiée)Le processus de sélection peut impliquer une évaluation.Les candidatures envoyées par e-mail ne seront pas prises en compte. Veuillez déposer votre candidature en ligne sur notre site Web Carrière. #LI-DC1Le programme de recommandation de DLL s'appliquePour de plus amples informations, veuillez contacter Dafne Cardinaux, Talent Acquisition Partner à l'adresse [email protected] DLL vous remercie d'avoir pris le temps de postuler à notre poste vacant. Nous vous informons que seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés. L'embauche est soumise à une vérification satisfaisante des antécédents.DLL souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons en faveur de processus de recrutement et de sélection et d'environnements de travail inclusifs et accessibles. Si l'on vous contacte pour une opportunité d'emploi, veuillez informer les Ressources humaines si vous avez besoin d'un aménagement conformément à nos valeurs et toutes les lois en vigueur. DLL, a great place to build your careerDLL is a global asset finance company that partners with manufacturers, dealers, distributors, and end users to facilitate access to equipment and technology. Headquartered in Eindhoven, the Netherlands, we operate in over 25 countries, offering financial solutions across various industries. We are also a 100% subsidiary of our parent company Rabobank, one of the world’s largest financial companies. Join our community of over 6.000 members from 75 nationalities! At DLL, our unique culture — shaped by our values (We put our customers first -Together we achieve more-You can count on me - I challenge myself and others to grow) and behaviors that define us — is at the heart of everything we do.We offer exciting job opportunities where you feel welcomed, respected and empowered to be your authentic self and share your best ideas. At DLL, we believe in the strength of our diverse perspectives and experiences, which make our global community thrive.You’ll receive competitive pay, generous benefits, health and wellbeing support, and manage your work-life balance through our hybrid working flexibility.Our global operations offer you a variety of development opportunities and we encourage you to take on new challenges across our departments, businesses and regions.Our company strategy emphasizes our commitment to sustainable business and making social impact is part of that as well. Together, we’ll “Partner for a better world” to make a positive impact. Joining DLL, means joining a company that consistently scores higher than the industry average in Employee Engagement surveys. This is also being acknowledged through many Great Place to Work certificates. People who work at DLL, like DLL. Join us in Partnering for a better world!Full timePosting Date: 2026-08-10