IT Manager / Opérations et Expérience Clients

Rattaché à la Direction des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'ensemble des infrastructures informatiques, réseaux et services IT de Patchwork. En tant que Responsable Informatique / Opérations et Expérience Clients, vous jouez un rôle double :

• Partenaire technique de nos clients, vous êtes garant de la qualité de leur environnement numérique, depuis l'onboarding jusqu'au support quotidien, en leur apportant des solutions sur mesure à forte valeur ajoutée.
• Pilote de l'écosystème IT interne, vous veillez à la performance, à la sécurité et à la fiabilité des outils, en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en coordonnant l'activité de votre équipe.

Vous supervisez l'ensemble des sujets informatiques liés à l'exploitation des sites existants et à l'ouverture de nouveaux espaces. Vous êtes force de proposition pour améliorer les services IT, renforcer l'expérience utilisateur et structurer les outils et procédures à l'échelle de l'entreprise.

RESPONSABILITES CLES

Partenaire IT des clients externes

• Être le point de contact technique de référence pour tous les clients, dès leur onboarding.
• Recueillir leurs besoins spécifiques et concevoir des solutions sur mesure (réseaux dédiés, fibre, VPN, impressions, sécurité).
• Assurer une présentation claire des options techniques et accompagner la montée en puissance des clients sur les sujets IT.
• Proposer et suivre des services complémentaires à forte valeur ajoutée (offres IT avancées).
• Assurer un suivi relationnel post-installation avec réactivité, pédagogie et sens du service.

Coordination IT interne

• Garantir la performance de l'ensemble du SI : équipements, connexions, outils SaaS, sécurité, support utilisateurs.
• Gérer le matériel informatique, les accès, les mises à jour logicielles et la conformité des environnements de travail.
• Être référent IT des collaborateurs : assistance, accompagnement, conseils, formation.
• Piloter la documentation et le support utilisateurs (procédures, guides, bonnes pratiques).

Supervision des infrastructures réseau

• Maintenir et sécuriser les infrastructures réseaux des 9 sites (switches, Wi-Fi, firewalls, contrôle d'accès, vidéosurveillance).
• Suivre les incidents, assurer le maintien en condition opérationnelle et piloter les prestataires.
• Optimiser les performances réseau, anticiper les besoins et garantir une continuité de service fluide.

Projets & développement

• Participer à la conception et au déploiement des installations IT lors des ouvertures ou réaménagements de sites.
• Coordonner les besoins techniques en lien avec les pôles Travaux, Design & Build, Hospitality.
• Identifier et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue (automatisation, migration d'outils, sécurité…).

Management & organisation

• Leader de votre équipe IT (2 collaborateurs), vous répartissez les rôles avec clarté, animez les rituels collectifs et êtes garant d'un climat de travail constructif et engagé.
• Vous faites monter en compétences votre équipe, en accompagnant chacun de ses membres dans le développement de leur expertise technique, leur autonomie et leur sens du service.
• Vous organisez et suivez l'activité quotidienne (support, projets, interventions, incidents) en vous appuyant sur des outils structurants (Monday, documentation, suivi de charge).
• Vous insufflez une culture de réactivité, d'amélioration continue et de collaboration, en lien avec les exigences opérationnelles et les valeurs Patchwork.

CONDITIONS & MOBILITE

• Poste basé à Paris, avec déplacements quotidiens sur les sites parisiens.
• Participation à des projets de développement en lien avec les futures ouvertures.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Environnement de travail exceptionnel

• Espaces haut de gamme en plein cœur de Paris (9 sites), alliant design, modularité et services premium.
• Mobilité interne favorisée entre les sites, pour un quotidien diversifié.
• Ambiance conviviale, bienveillante et collaborative.

Développement & avantages

• Opportunités d'évolution : formation continue, prise d'initiative encouragée, mobilité interne.
• RTT & congés payés : pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
• Mutuelle & prévoyance : couverture santé avantageuse.
• Titres-restaurants Swile, forfait mobilité durable, accès Gymlib.

EN RESUME

Ce poste est taillé pour un profil opérationnel, engagé, orienté solution, avec un vrai sens relationnel et la volonté de faire le lien entre la technique et les usages. Vous êtes l'architecte de la performance IT quotidienne, autant pour nos membres que pour les collaborateurs internes. Formation & expérience

• Bac +3 minimum en informatique, réseaux, télécoms ou systèmes d'information.
• Expérience de 7 à 10 ans dans un rôle mêlant technique, relation client et coordination IT.
• Expérience confirmée dans l'encadrement d'équipe ou l'animation de prestataires. Idéalement, une expérience dans un environnement de services (coworking, hôtellerie, retail, flex office).
• Anglais opérationnel requis : capable d'échanger à l'oral et à l'écrit avec des clients ou prestataires anglophones.

Compétences techniques

• Réseaux (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN), équipements (switches, routeurs, caméras), sécurité informatique.Ruckus
• Environnement bureautique (Google Workspace, Microsoft 365, imprimantes, etc.).
• Outils SaaS (CRM, contrôle d'accès type Salto, Nexudus, etc.).
• Bonne culture IT globale et maîtrise des principes de support utilisateurs.

Savoir-être

• Sens du client (externe et interne), diplomatie, écoute et pédagogie.
• Esprit de service, capacité à vulgariser l'information technique.
• Autonomie, rigueur, curiosité, adaptabilité.
• Leadership d'équipe, posture d'animateur et de facilitateur.