Apprenti(e) Guest experience agent H/F

L’Hôtel Renaissance Arc de Triomphe recherche son/sa Apprenti(e) Guest Expérience !

Au programme, rejoindre une équipe jeune & dynamique ! Vous êtes pétillant, rayonnant & passionné ? Postulez dès à présent et venez découvrir notre univers, nos 118 chambres, notre nouveau concept de restauration et nos espaces événementiels.

Un seul mot d’ordre, la « joie de vivre »

Vos missions :

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

• Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
• S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
• Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
• Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
• Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
• S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
• Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
• Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
• S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations

Nous vous proposons :

• Une opportunité de rejoindre un hôtel lifestyle 5*, dans un cadre iconique & solaire, offrant des opportunités de carrière
• Faire partie de la famille Marriott & Hively Hospitality et profitez de réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
• Une culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
• 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté, PEE, accès à notre salle de sport…

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience similaire en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d’adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !