Responsable Excellence Opérationnelle & Amélioration continue

Votre mission

Rattaché.e à la Directrice de l’Excellence Opérationnelle, Zoé Chalumeau, vous êtes le/la référent.e Amélioration continue et Excellence Opérationnelle au sein des Alchimistes . Vous accompagnez l’optimisation des processus métiers, en travaillant main dans la main avec toutes les parties prenantes de l’entreprise. Vous développez une culture centrée sur les besoins du client et l’autonomie des équipes terrain, améliorant ainsi les performances opérationnelles et l’engagement des équipes. Vous jouez un rôle clé dans la croissance et la structuration des Alchimistes partout en France !

1 Déployer une culture d’amélioration continue orientée client (50%)

Vous améliorez les performances opérationnelles en insufflant une culture basée sur la remontée et la résolution de problèmes par les équipes opérationnelles et leurs managers ainsi que l’attention portée aux besoins clients.

• Comprendre la promesse client (qualité, fiabilité, réactivité) grâce à l’étude persona réalisée et identifier les irritants actuels
• Mener des diagnostics terrain (Gemba, VSM) avec les équipes
• Identifier et éliminer les irritants et gaspillages opérationnels
• Animer des chantiers d’amélioration continue avec les équipes terrain
• Co-construire les standards avec les équipes opérationnelles, les formaliser
• Structurer des indicateurs de performance simples et visibles, suivis au quotidien par les équipes
• Installer des rituels de pilotage courts, concrets et responsabilisants
• Accompagner les managers dans l’amélioration des performances opérationnelles et l’optimisation des processus métiers

2 Construire une culture d’amélioration continue & d’entreprise apprenante durable (30%)

• Construire avec la Directrice de l’excellence Opérationnelle une vision d’amélioration continue adaptée à l’ADN des Alchimistes
• Élaborer une roadmap pragmatique et progressive pour déployer une culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise
• Former la direction, les managers et les équipes terrain aux fondamentaux et outils Lean
• Créer un réseau d’ambassadeurs qui promeuvent les outils d’amélioration continue sur le terrain
• Installer une culture de remontée et résolution de problèmes au sein des équipes, valoriser les initiatives terrain
• Favoriser l’émergence d’une entreprise apprenante : chaque équipe devient acteur de l’amélioration, partage ses bonnes pratiques et capitalise sur les réussites ainsi que les échecs pour progresser collectivement.

3 Piloter des projets stratégiques transverses (20%)

• Piloter des projets transverses à fort impact en particulier sur la BU logistique (gestion de la flotte, optimisation des tournées )
• Sécuriser la scalabilité du modèle industriel

Pourquoi ce poste va vous intéresser

• Vous travaillez au sein d’une entreprise ESS engagée et vous améliorez un service concret et utile !
• Vous construisez une culture globale d’amélioration, pas seulement des chantiers ponctuels.
• Vous avez un impact fort sur la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise en menant un chantier clé de transformation.

Conditions

Poste à pourvoir en CDI

Démarrage dès que possible

Basé à Paris ou Lyon (ou Marseille, Nantes, Montpellier si vous êtes en capacité d’être mobile fréquemment dans les régions Alchimistes) Déplacements fréquents à prévoir dans les villes Alchimistes (2 à 3J/semaine).

Rémunération : 40 à 45K brut annuel (selon expérience)