Agent de Réservations
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent de Réservations dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. Missions principales :- Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les extranets
- Contrôler et vérifier les réservations effectuées la veille
- Attribuer les statuts VIP et enregistrer les demandes spécifiques des clients
- Vérifier l’exactitude des tarifs appliqués
- Élaborer et proposer des offres tarifaires adaptées (clients individuels, sociétés et agences de voyage)
- Assurer le suivi des paiements pour les réservations en prépaiement
- Gérer les litiges liés aux tarifs, aux paiements et à l’assistance client
- Répondre aux sollicitations de la centrale de réservation et des autres départements
- Effectuer le suivi et les relances des clients long séjour ou multi-réservations
- Contacter les clients ayant réservé des chambres pour personnes à mobilité réduite afin d’anticiper leurs besoins.
- Vérifier et préparer les arrivées quotidiennes
- Participer à l’accompagnement et à la formation des stagiaires
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités
- Anglais courant
AVANTAGES
En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de :Programmes de reconnaissance et de récompenses des Team members
Intéressement et Participation selon résultats
Remboursement NAVIGO à 90%
Mutuelle et Prestations CSE avantageuses
Accès au restaurant d'entreprise
Programme de voyage Go Hilton Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2025 par l’organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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