Customer Sucess Manager F/H/X

Contexte : 

Dans un environnement international et en forte évolution, nous recherchons un.e Customer Success Manager capable de créer une relation de confiance durable avec nos clients, de les accompagner dans l’utilisation optimale de nos solutions et de leur apporter une expertise forte du marché des jeux d’argent.

Le poste est au cœur de la relation client et joue un rôle clé dans la satisfaction, la performance et la fidélisation des régulateurs partenaires.

Sharp Vision – Qui sommes-nous ?

Chez Sharp Vision nous ne faisons pas les choses à moitié : Nous sommes les pionniers dans la création de plateformes SaaS de régulation et nous accompagnons les gouvernements dans leur transition digitale. Comment ? En les soutenant dans la supervision et la gestion des flux financiers, dans plusieurs domaines dont les télécoms et la régulation des jeux d'argent

Nos missions ?

Calculer précisément les taxes à collecter, prévenir la fraude, et, dans le domaine des jeux, s'assurer que les joueurs évoluent dans un environnement équitable et compétitif.

Offrir à nos partenaires des outils et des conseils éclairés, pour qu'ils puissent prendre des décisions avisées.

Nos premières missions nous ont amenés en Afrique de l’Ouest, en Amérique Centrale et Amérique du Sud, où nous aidons les gouvernements à transformer leurs systèmes de régulation grâce à des solutions SaaS de pointe. Et ce n'est que le début, car nous accompagnons nos clients pour aller toujours plus loin ! 

• Tes missions si tu les acceptes : 

1. Relation client & accompagnement stratégique

Créer et maintenir une relation de confiance avec les clients.

Apporter une expertise marché et partager les bonnes pratiques.

Formuler des recommandations concrètes pour maximiser la satisfaction et la réussite des clients.

Organiser et animer des suivis réguliers : comités projets, comités stratégiques, points de pilotage opérationnels…

2. Suivi de la performance & reporting

Analyser et extraire les chiffres mensuels liés à l’activité des clients.

Vérifier l’exactitude des données et garantir leur fiabilité.

Présenter les résultats de manière claire et exploitable pour les clients et partenaires.

3. Support fonctionnel & coordination

Répondre aux questions ponctuelles des clients et des partenaires.

Assurer le suivi des nouvelles intégrations d’opérateurs de jeux : communication, questions/réponses, phases de tests.

Assurer le suivi des nouvelles intégrations de solutions de paiement : coordination, tests, accompagnement fonctionnel.

4. Produit, démo & formation

Réaliser des démonstrations de nouvelles fonctionnalités.

Accompagner les clients lors du lancement de nouvelles fonctionnalités.

Former les régulateurs aux outils et services (hors formation des équipes support).

Accompagner les clients dans l’utilisation optimale des outils mis à leur disposition.

• Conditions du poste :

Poste basé à Paris 1er, télétravail hybride (2 jours par semaine minimum sur site). Déplacements ponctuels en Afrique à prévoir.

Ton équipe : Collaboration directe avec notre CPO.

• Avantages - Le montant des prises en charge légales par l’employeur :

- 60% des Tickets resto via la carte Swile (12€/jour)

- Prise en charge à 100% de la Mutuelle familiale

- Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Les extras :

- Forfait mobilité durable sous conditions

- Prime d’intéressement

- Prime de vacances

- Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)

- Accès à May : plateforme d’avantages salariés et service à la personne

- Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché : et si c'était toi ?

- Hard skills :

Première expérience requise dans le secteur des jeux d’argent (gaming / betting / gambling).

Première expérience significative en tant que CSM

Bonne compréhension des enjeux opérateurs, régulateurs et partenaires.

Capacité à analyser des données et à en tirer des recommandations actionnables.

À l’aise dans un rôle mêlant relationnel, coordination et expertise produit.

Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.

- Soft skills :

Excellent relationnel et sens du service client.

Capacité à instaurer la confiance sur la durée.

Organisation, rigueur et forte autonomie.

À l’aise dans des environnements internationaux et multiculturels.

• Process :

Première étape : entretien visio avec notre RH

Deuxième étape : Usecase

Troisième étape : entretien visio avec notre CPO

Dernière étape échange avec notre COO

Note : Nous, SharpVision SASU, traitons les données que vous nous transmettez dans votre CV et lettre de motivation dans le cadre du processus de recrutement pour apprécier vos aptitudes professionnelles et capacité à occuper le poste. Finalités fondées sur l'exécution de mesures précontractuelles. Nous recueillons entre autres les données relatives à votre identité, coordonnées et synthèse de votre parcours professionnel. Ces données sont traitées en interne par le ou les responsables du recrutement. La fourniture de ces données est obligatoire pour pouvoir mener à bien ce processus de recrutement. Ces données sont conservées le temps de mener à bien ce processus. Sans retour de notre part dans un délai de 2 mois veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue. En nous transmettant vos données et en candidatant à cette offre vous reconnaissez consentir à ce que ces données soient conservées jusqu’à 2 ans auprès de notre fournisseur de solution cloud pour pouvoir vous recontacter si vous n’étiez pas retenu afin de vous proposer une opportunité ultérieure. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous l’indiquant. Ces données sont aussi archivées 5 ans selon l'article L1134-5 du Code du Travail sur la base de l’intérêt légitime de la preuve en cas d’éventuel contentieux. Ces données ne sont pas transférées hors de l’Union Européenne. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition concernant le traitement de ces données. Pour exercer ces droits ou obtenir plus d’informations vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] . Vous pouvez aussi introduire une requête auprès de la CNIL si vous souhaitez signaler une éventuelle infraction.